Contoh Resume Manajer Penyediaan Layanan (Template & 20+ Tips)

Artikel ini akan memberikan contoh resume untuk posisi Service Delivery Manager. Seorang Service Delivery Manager bertanggung jawab untuk mengelola layanan teknis bagi para klien. Dalam contoh resume ini, Anda akan melihat bagaimana seorang kandidat yang berkualifikasi akan menggambarkan pengalaman dan kemampuan mereka dalam mengelola tim, meningkatkan kualitas layanan, dan memenuhi kebutuhan klien.

Kami akan membahasnya:

• Bagaimana cara menulis resume, apa pun industri atau jabatan Anda.
• Apa yang harus dicantumkan di resume agar menonjol.
• Keterampilan terbaik yang ingin dilihat oleh para pemberi kerja dari setiap industri.
• Cara membuat resume dengan cepat bersama profesional kami Pembuat Lanjutkan.
• Mengapa Anda harus menggunakan template resume

Apa yang dilakukan oleh Manajer Penyediaan Layanan?

1. Mengelola tim layanan pelanggan
2. Memastikan layanan pelanggan sesuai dengan standar perusahaan
3. Bertanggung jawab atas penyampaian layanan pelanggan yang efisien dan efektif
4. Memonitor kinerja tim layanan pelanggan dan mengevaluasi kebutuhan pelatihan
5. Menangani keluhan pelanggan dan mencari solusi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

• Direktur Administrasi Lanjutkan Sampel
• Manajer Perjamuan Lanjutkan Sampel
• Manajer Daging Lanjutkan Sampel
• Manajer Optik Lanjutkan Sampel
• Direktur Regional Lanjutkan Sampel
• Peserta Pelatihan Manajer Lanjutkan Sampel
• Manajer Front End Lanjutkan Sampel
• Manajer Akuisisi Bakat Lanjutkan Sampel
• Manajer Penjualan Asuransi Lanjutkan Sampel
• Manajer Sumber Daya Strategis Lanjutkan Sampel
• Supervisor Halaman Lanjutkan Sampel
• Asisten Resepsionis Lanjutkan Sampel
• Ketua dan Pendiri Lanjutkan Sampel
• Manajer Perbankan Lanjutkan Sampel
• CEO & Pendiri Lanjutkan Sampel
• Konsultan Rekrutmen Lanjutkan Sampel
• Generalis SDM Lanjutkan Sampel
• Manajer Infrastruktur Lanjutkan Sampel
• Manajer Unit Lanjutkan Sampel
• CTO dan Pendiri Lanjutkan Sampel

Apa saja tanggung jawab seorang Manajer Penyediaan Layanan?

• Mengelola tim layanan pelanggan
• Memastikan tingkat layanan pelanggan terpenuhi
• Memonitor kualitas layanan yang diberikan
• Mengelola kontrak layanan dengan pelanggan
• Memberikan solusi atas masalah yang timbul dalam layanan
• Menyusun laporan kinerja layanan pelanggan
• Berhubungan dengan tim teknis untuk meningkatkan layanan
• Menyusun strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

Contoh Manajer Penyediaan Layanan Lanjutkan untuk Inspirasi

Resume Resume Personal Details

Nama: John Doe

Alamat: Jl. Jendral Sudirman No. 123, Jakarta

Email: johndoe@email.com

No. Telepon: 081234567890

John Doe is an experienced Service Delivery Manager with a proven track record of successfully overseeing and improving service delivery processes. He is adept at managing teams and ensuring customer satisfaction through efficient service delivery.

• Service Delivery Manager at XYZ Company (2015-2020) - Oversaw a team of service delivery specialists, managed client relationships, and implemented process improvements to enhance service delivery efficiency.
• Service Delivery Supervisor at ABC Corporation (2010-2015) - Managed a team of service delivery agents, monitored service levels, and implemented quality assurance processes.

• Bachelor's Degree in Business Administration, University of Indonesia (2008)

• Team Management
• Process Improvement
• Customer Relationship Management
• Quality Assurance
• Project Management

• Certified Service Delivery Manager (CSDM)
• Project Management Professional (PMP)

Bahasa Indonesia (Native), English (Fluent)

Lanjutkan tips untuk Manajer Penyediaan Layanan

Membuat resume yang sempurna dan melejitkan karier bukanlah tugas yang mudah. Mengikuti aturan penulisan umum dapat membantu, tetapi akan lebih baik lagi jika Anda mendapatkan saran yang disesuaikan dengan pencarian kerja Anda. Ketika Anda baru memasuki dunia kerja, Anda membutuhkan tips resume Manajer Penyediaan Layanan.
Kami mengumpulkan tips terbaik dari Manajer Penyediaan Layanan yang berpengalaman - Simak saran mereka untuk tidak hanya membuat proses penulisan Anda lebih mudah, namun juga meningkatkan peluang Anda untuk membuat resume yang menarik minat calon pemberi kerja.

• Perkaya resume Anda dengan detail pengalaman kerja terkait manajemen layanan, termasuk pengelolaan tim dan proyek
• Tonjolkan keahlian komunikasi Anda, baik lisan maupun tertulis, serta kemampuan analisis dan pemecahan masalah
• Jelaskan pencapaian Anda dalam meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan melalui implementasi perubahan proses dan teknologi
• Sertakan sertifikasi atau pelatihan terkait manajemen layanan, seperti ITIL atau COBIT, untuk menunjukkan komitmen dan kredensial profesional
• Berikan contoh konkret tentang bagaimana Anda dapat mengelola konflik, menyeimbangkan kebutuhan bisnis dan kebutuhan pelanggan, serta memimpin tim dalam mencapai tujuan layanan

Contoh Ringkasan Resume Manajer Penyediaan Layanan

"Resume Summary" atau "Resume Objective" digunakan untuk menarik perhatian perekrut dan menyoroti keterampilan serta pengalaman terbaik Anda sebagai Manager Pengiriman Layanan. Ini adalah cara bagi Anda untuk menonjol di antara para pelamar lainnya dan menunjukkan nilai tambah yang Anda bawa ke perusahaan tersebut. Baik itu dengan merangkum pengalaman manajerial Anda atau menunjukkan tujuan karier Anda, "Resume Summary" atau "Resume Objective" dapat membuat CV Anda lebih menonjol dan menarik bagi perusahaan.

Sebagai contoh:

• Menyusun dan mengelola tim pelayanan pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Memonitor dan mengelola proses pengiriman layanan untuk memastikan kepatuhan terhadap SLA.
• Mengidentifikasi dan menganalisis masalah yang terjadi dalam pengiriman layanan dan memberikan solusi.
• Bertanggung jawab untuk merencanakan dan mengelola anggaran untuk pengiriman layanan.
• Memberikan pelatihan dan pembinaan kepada tim untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan.

Bangun Bagian Pengalaman yang Kuat untuk Resume Manajer Penyediaan Layanan Anda

Pada resume manajer pengiriman layanan, membangun bagian pengalaman yang kuat adalah penting karena itu merupakan bukti pengalaman dan keterampilan yang relevan dalam posisi tersebut. Dengan memiliki bagian pengalaman yang kuat, calon kandidat dapat menunjukkan kepada calon pemberi kerja bahwa mereka memiliki latar belakang profesional yang solid dan mampu menangani tanggung jawab manajerial dalam pengiriman layanan. Hal ini juga dapat meningkatkan kesempatan untuk mendapatkan panggilan wawancara dan dapat membantu calon kandidat membedakan diri dari pesaing lainnya dalam pasar kerja.

Sebagai contoh:

• Bertanggung jawab atas pengelolaan layanan pelanggan yang efektif dan efisien
• Memonitor kinerja tim untuk memastikan pencapaian target layanan yang ditentukan
• Mengkoordinasikan peningkatan proses layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
• Memimpin pelatihan dan pengembangan staf untuk meningkatkan keterampilan layanan
• Mengelola kontrak dengan pemasok layanan untuk memastikan pemenuhan SLA
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah layanan pelanggan secara proaktif
• Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren layanan dan membuat rekomendasi perbaikan
• Berpartisipasi dalam pertemuan klien untuk mendengarkan umpan balik dan kebutuhan layanan
• Bertanggung jawab atas pengembangan dan penerapan kebijakan layanan yang efektif
• Menyusun laporan kinerja layanan untuk disampaikan kepada manajemen senior

Manajer Penyediaan Layanan melanjutkan contoh pendidikan

Seorang Service Delivery Manager perlu memiliki gelar Sarjana atau Magister dalam bidang Teknologi Informasi, Bisnis, atau Manajemen. Mereka juga perlu memiliki sertifikasi terkait seperti ITIL (Information Technology Infrastructure Library) atau PMP (Project Management Professional). Pelatihan tambahan dalam manajemen layanan IT juga diharapkan untuk memastikan bahwa mereka memiliki pemahaman yang mendalam tentang pengelolaan layanan dan operasi teknologi informasi.

Berikut ini adalah contoh daftar pengalaman yang cocok untuk resume Manajer Penyediaan Layanan:

• Sarjana S1 Manajemen Bisnis, Universitas Indonesia
• Sertifikasi ITIL v3
• Pelatihan Manajemen Layanan IT
• Pelatihan Kepemimpinan dan Pengembangan Tim

Manajer Penyediaan Layanan Keterampilan untuk Resume

Menambahkan keterampilan untuk resume Manajer Pengiriman Layanan penting untuk menunjukkan kemampuan dan kompetensi yang dimiliki dalam mengelola dan mengkoordinasikan layanan yang disediakan kepada pelanggan. Hal ini juga dapat membantu untuk menarik perhatian calon majikan dan menunjukkan bahwa Anda memiliki kualifikasi yang sesuai untuk peran tersebut. Keterampilan tambahan juga dapat menunjukkan bahwa Anda siap untuk menghadapi tugas yang beragam dan menyelesaikan tantangan dengan baik.

Keterampilan Lunak:

1. Leadership
2. Communication
3. Problem-solving
4. Time management
5. Conflict resolution
6. Customer-focused
7. Team collaboration
8. Adaptability
9. Empathy
10. Decision making

1. Proyek-manajemen
2. Analisis data
3. Manajemen keuangan
4. Pemecahan masalah
5. Pengembangan proses
6. Pengelolaan konflik
7. Peningkatan kinerja
8. Pengawasan tim
9. Peningkatan layanan
10. Pengelolaan risiko

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari Saat Menulis Resume Manajer Penyediaan Layanan

Di pasar kerja yang kompetitif ini, pemberi kerja menerima rata-rata 180 lamaran untuk setiap posisi yang terbuka. Untuk memproses resume ini, perusahaan sering kali mengandalkan sistem pelacakan pelamar otomatis, yang dapat menyaring resume dan mengeliminasi pelamar yang paling tidak memenuhi syarat. Jika resume Anda termasuk di antara sedikit yang berhasil melewati bot ini, resume Anda harus tetap mengesankan perekrut atau manajer perekrutan. Dengan banyaknya lamaran yang masuk, perekrut biasanya hanya memberikan 5 detik untuk setiap resume sebelum memutuskan untuk membuangnya. Mempertimbangkan hal ini, sebaiknya hindari menyertakan informasi yang mengganggu pada lamaran Anda yang dapat menyebabkan lamaran Anda dibuang. Untuk membantu memastikan resume Anda menonjol, tinjau daftar di bawah ini tentang apa yang tidak boleh Anda sertakan dalam lamaran kerja Anda.

• Tidak termasuk surat lamaran. Surat lamaran adalah cara terbaik untuk menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk pekerjaan tersebut dan mengapa Anda menginginkan posisi tersebut.
• Menggunakan terlalu banyak jargon. Manajer perekrutan tidak ingin membaca resume yang penuh dengan istilah teknis yang tidak mereka pahami.
• Menghilangkan detail penting. Pastikan untuk menyertakan informasi kontak, latar belakang pendidikan, riwayat pekerjaan, serta keahlian dan pengalaman yang relevan.
• Menggunakan templat umum. Luangkan waktu untuk menyesuaikan resume Anda dengan pekerjaan yang Anda lamar. Ini akan menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda serius dengan posisi tersebut.
• Kesalahan ejaan dan tata bahasa. Selalu periksa ulang resume Anda untuk kesalahan ketik, kesalahan ejaan, dan kesalahan tata bahasa.
• Terlalu fokus pada tugas. Pastikan untuk menyertakan pencapaian dan keberhasilan untuk menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda adalah kandidat yang hebat.
• Termasuk informasi pribadi. Hindari menyertakan informasi pribadi seperti usia, status pernikahan, atau keyakinan agama.

Hal-hal penting untuk resume Manajer Penyediaan Layanan

• Pengalaman yang kuat dalam manajemen layanan, termasuk perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan
• Kemampuan untuk memimpin dan mengelola tim layanan dengan efektif
• Keahlian dalam menganalisis data dan merancang strategi perbaikan layanan
• Kemampuan untuk membangun dan memelihara hubungan baik dengan klien dan mitra bisnis
• Pengalaman dalam menangani proyek-proyek teknologi informasi dan infrastruktur