Contoh Resume Supervisor Layanan Pelanggan (Panduan Gratis)

Artikel ini menyajikan contoh resume yang komprehensif untuk Supervisor Layanan Pelanggan. Artikel ini memberikan garis besar yang jelas tentang keterampilan dan kualifikasi yang dibutuhkan untuk menjadi sukses dalam peran tersebut, serta contoh bagaimana cara terbaik untuk menyusun dan memformat resume profesional. Artikel ini memberikan tips dan saran yang berharga tentang cara membuat resume yang efektif yang menonjol dari kompetisi dan akan membantu Anda mendapatkan pekerjaan impian Anda.

Kami akan membahasnya:

Cara menulis resume, apa pun industri atau jabatan Anda.
Apa yang harus dicantumkan dalam resume agar menonjol.
Keterampilan terbaik yang ingin dilihat oleh pemberi kerja dari setiap industri.
Cara membuat resume dengan cepat dengan Pembuat Resume profesional kami.
Apa itu template resume, dan mengapa Anda harus menggunakannya.

Selain itu, kami akan memberikan tips menulis resume dari para ahli dan contoh profesional untuk menginspirasi Anda.

Apa yang dilakukan Supervisor Layanan Pelanggan?

Supervisor Layanan Pelanggan bertanggung jawab untuk memimpin dan mengawasi tim perwakilan layanan pelanggan untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dan memastikan kepuasan pelanggan. Supervisor Layanan Pelanggan biasanya bertanggung jawab untuk memantau kinerja staf layanan pelanggan, mengawasi operasi sehari-hari departemen layanan pelanggan, dan menyelesaikan keluhan pelanggan. Mereka juga dapat mengembangkan kebijakan layanan pelanggan, melatih dan membina staf layanan pelanggan, dan memastikan pengalaman pelanggan yang berkualitas.

Kita akan mulai, tetapi pertama-tama, berikut adalah beberapa contoh resume terkait Supervisor Layanan Pelanggan:

Apa saja tanggung jawab seorang Supervisor Layanan Pelanggan?

Mengelola dan memotivasi tim layanan pelanggan untuk memastikan target terpenuhi dan pelanggan mendapatkan layanan terbaik
Menyelesaikan masalah layanan pelanggan yang meningkat dan memberikan pelatihan dan panduan kepada tim layanan pelanggan
Memantau kinerja tim layanan pelanggan dan memberikan umpan balik serta panduan kepada anggota tim
Mengembangkan dan mengimplementasikan kebijakan dan prosedur layanan pelanggan
Memastikan staf layanan pelanggan terlatih secara memadai dan memiliki sumber daya serta dukungan yang mereka butuhkan untuk menjalankan tugasnya secara efektif
Mengembangkan dan menerapkan sistem umpan balik pelanggan untuk mengukur kepuasan pelanggan
Menganalisis umpan balik dan tren pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan
Mempersiapkan dan melaporkan metrik layanan pelanggan, seperti waktu respons dan tingkat resolusi
Berkomunikasi secara teratur dengan departemen lain, seperti pengembangan produk dan penjualan, untuk memastikan aktivitas mereka mendukung tujuan layanan pelanggan

Contoh Resume Supervisor Layanan Pelanggan untuk Inspirasi

John Doe

123 Main Street, Anytown, CA 12345 - (123) 456-7890 - john.doe@email.com

Supervisor Layanan Pelanggan
Profesional layanan pelanggan yang dinamis dan berprestasi dengan pengalaman 12 tahun di bidang layanan pelanggan, hubungan dengan klien, dan kepemimpinan tim. Terbukti sukses dalam membangun dan mengelola tim berkinerja tinggi, mengembangkan loyalitas pelanggan, dan mendorong kesuksesan bisnis. Menunjukkan kemampuan untuk melampaui harapan pelanggan dan memastikan kepuasan klien.

Pengalaman Kerja

Supervisor Layanan Pelanggan - Perusahaan ABC, Anytown, CA - 2016 hingga sekarang
- Memimpin tim yang terdiri dari 20 perwakilan layanan pelanggan, memberikan panduan dan instruksi sesuai kebutuhan.
- Menerapkan program pelatihan untuk memastikan semua perwakilan layanan pelanggan memiliki pengetahuan tentang kebijakan dan prosedur.
- Melakukan tinjauan layanan pelanggan dan mengembangkan rencana perbaikan.
Perwakilan Layanan Pelanggan - Perusahaan XYZ, Anytown, CA - 2004 hingga 2016
- Menyediakan layanan dan dukungan pelanggan untuk pelanggan yang sudah ada dan pelanggan potensial.
- Menyelesaikan pertanyaan dan keluhan pelanggan secara tepat waktu.
- Memelihara catatan pelanggan yang akurat.

Pendidikan
Sarjana Sains di bidang Administrasi Bisnis, Universitas Anytown, Anytown, CA

Keterampilan

Layanan Pelanggan
Hubungan Klien
Resolusi Konflik
Kepemimpinan
Pelatihan & Pengembangan
Analisis Data

Sertifikasi
Profesional Layanan Pelanggan Bersertifikat (CCSP)

Bahasa
Fasih berbahasa Inggris, Spanyol, dan Prancis

Kiat-kiat melanjutkan untuk Supervisor Layanan Pelanggan

Membuat resume yang sempurna dan melejitkan karier bukanlah tugas yang mudah. Mengikuti aturan penulisan umum dapat membantu, namun akan lebih baik lagi jika Anda mendapatkan saran yang disesuaikan dengan pencarian kerja spesifik Anda. Ketika Anda baru memasuki dunia kerja, Anda membutuhkan tips resume Supervisor Layanan Pelanggan.
Kami mengumpulkan tips terbaik dari Supervisor Layanan Pelanggan yang berpengalaman - Lihatlah saran mereka untuk tidak hanya membuat proses penulisan Anda lebih mudah, tetapi juga meningkatkan peluang Anda untuk membuat resume yang menarik minat calon pemberi kerja.

Soroti setiap pencapaian terkait layanan pelanggan, seperti penghargaan dan sertifikasi.
Tunjukkan kemampuan Anda untuk memimpin dan mengelola tim perwakilan layanan pelanggan.
Cantumkan pengalaman atau pendidikan yang relevan yang terkait dengan layanan pelanggan.
Tunjukkan keahlian Anda dalam memecahkan masalah dan resolusi konflik.
Pastikan untuk menyoroti kemahiran Anda dalam perangkat lunak layanan pelanggan dan platform komunikasi.

Contoh Ringkasan Resume Supervisor Layanan Pelanggan

Ringkasan Resume Supervisor Layanan Pelanggan atau Tujuan Resume adalah cara terbaik untuk menyajikan kualifikasi dan pengalaman Anda dengan cepat. Ringkasan atau objektif ini dapat membantu Anda menonjol di hadapan calon pemberi kerja dengan meringkas kualifikasi dan pengalaman utama Anda dengan cepat. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk menyoroti keterampilan dan pencapaian terbaik Anda secara ringkas. Pada akhirnya, ini dapat membantu Anda lebih cepat dikenal dan lebih kompetitif di pasar kerja.

Sebagai contoh:

Supervisor Layanan Pelanggan dengan pengalaman lebih dari 10 tahun memimpin tim untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Menunjukkan keberhasilan dalam menyelesaikan masalah pelanggan dan mengoptimalkan kepuasan pelanggan.
Supervisor Layanan Pelanggan yang berorientasi pada hasil dengan pengalaman lebih dari 8 tahun dalam mengimplementasikan inisiatif layanan pelanggan. Terampil dalam analisis data dan pemecahan masalah.
Supervisor Layanan Pelanggan dengan pengalaman lebih dari 9 tahun dalam manajemen layanan pelanggan. Mahir dalam menganalisis data pelanggan dan membuat rencana aksi untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan.
Supervisor Layanan Pelanggan yang sangat berpengalaman dengan lebih dari 12 tahun pengalaman memimpin tim layanan pelanggan. Rekam jejak yang terbukti dalam menciptakan strategi kepuasan pelanggan yang mendorong penjualan.
Supervisor Layanan Pelanggan dengan pengalaman lebih dari 7 tahun dalam mengawasi operasi layanan pelanggan. Ahli dalam merancang program layanan nasabah dan menyediakan layanan nasabah yang profesional.

Bangun Bagian Pengalaman yang Kuat untuk Resume Supervisor Layanan Pelanggan Anda

Bagian pengalaman yang kuat pada resume supervisor layanan pelanggan penting untuk menunjukkan kemampuan manajerial dan organisasi Anda, serta kemampuan Anda untuk memimpin tim. Bagian ini harus menunjukkan kemampuan Anda dalam menyelesaikan masalah layanan pelanggan, mengawasi proyek, melatih dan membimbing anggota tim, dan mengembangkan rencana layanan pelanggan. Selain itu, bagian ini juga harus menekankan rekam jejak kesuksesan Anda yang telah terbukti dalam mengelola operasi layanan pelanggan. Dengan menyoroti pengalaman Anda di bidang ini, ini akan memberikan pemahaman yang jelas kepada pemberi kerja tentang bagaimana Anda dapat memberikan dampak positif pada operasi layanan pelanggan perusahaan mereka.

Sebagai contoh:

Berhasil menerapkan kebijakan dan prosedur layanan pelanggan, yang menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan.
Mengembangkan dan mempertahankan hubungan pelanggan yang kuat, sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan.
Secara proaktif menyelesaikan masalah layanan pelanggan secara tepat waktu dan efisien.
Melatih dan mengelola tim perwakilan layanan pelanggan, memastikan layanan pelanggan yang berkualitas.
Menunjukkan keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam berhubungan dengan pelanggan.
Memantau kinerja tim layanan pelanggan, memberikan panduan dan umpan balik sesuai kebutuhan.
Menganalisis umpan balik pelanggan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan layanan pelanggan.
Mengembangkan dan menerapkan strategi layanan pelanggan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Meninjau pekerjaan perwakilan layanan pelanggan untuk memastikan kualitas dan akurasi.
Menyelesaikan keluhan pelanggan yang meningkat secara profesional dan tepat waktu.

Supervisor Layanan Pelanggan melanjutkan contoh pendidikan

Supervisor Layanan Pelanggan biasanya membutuhkan ijazah sekolah menengah atas atau yang setara. Namun, beberapa perusahaan mungkin lebih memilih gelar sarjana di bidang administrasi bisnis, komunikasi, atau bidang terkait. Pengalaman supervisor dan/atau sertifikasi dalam layanan pelanggan dan/atau manajemen mungkin bermanfaat.

Berikut adalah contoh daftar pengalaman yang cocok untuk resume Supervisor Layanan Pelanggan:

Sarjana Seni di bidang Administrasi Bisnis dari Universitas ABC, 2018
Gelar Ahli Madya di bidang Manajemen Bisnis dari Universitas XYZ, 2016
Sertifikat Layanan Pelanggan dari ABC Technical Institute, 2014

Keterampilan Supervisor Layanan Pelanggan untuk Resume

Penting untuk menambahkan keterampilan untuk Resume Supervisor Layanan Pelanggan karena membantu menunjukkan kualifikasi, pengetahuan, dan kemampuan khusus yang membuat Anda menjadi kandidat yang layak untuk posisi tersebut. Keterampilan untuk Supervisor Layanan Pelanggan dapat mencakup kepemimpinan, pemecahan masalah, resolusi konflik, layanan pelanggan, komunikasi, dan keterampilan organisasi. Selain itu, memiliki keterampilan teknis yang terkait dengan pekerjaan yang akan Anda lakukan, seperti bekerja dengan perangkat lunak layanan pelanggan atau platform CRM, juga bermanfaat. Mencantumkan keahlian yang relevan pada resume Anda akan membantu pemberi kerja untuk dengan cepat mengidentifikasi dan menilai kualifikasi Anda untuk pekerjaan tersebut.

Keterampilan lunak:

Empati
Interpersonal
Komunikasi
Pemecahan masalah
Organisasi
Penyelesaian konflik
Kesabaran
Kemampuan beradaptasi
Kepemimpinan
Manajemen waktu

< />
Keterampilan Keras:

Kepemimpinan
Komunikasi
Pemecahan masalah
Analisis Data
Manajemen Waktu
Organisasi
Pengambilan Keputusan
Pembangunan Tim
Resolusi Konflik
Layanan Pelanggan

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari Saat Menulis Resume Supervisor Layanan Pelanggan

Di pasar kerja yang kompetitif ini, perusahaan menerima rata-rata 180 lamaran untuk setiap posisi yang terbuka. Untuk memproses resume ini, perusahaan sering kali mengandalkan sistem pelacakan pelamar otomatis, yang dapat menyaring resume dan mengeliminasi pelamar yang paling tidak memenuhi syarat. Jika resume Anda termasuk di antara sedikit yang berhasil melewati bot ini, resume Anda harus tetap mengesankan perekrut atau manajer perekrutan. Dengan banyaknya lamaran yang masuk, perekrut biasanya hanya memberikan 5 detik untuk setiap resume sebelum memutuskan untuk membuangnya. Mempertimbangkan hal ini, sebaiknya hindari menyertakan informasi yang mengganggu pada lamaran Anda yang dapat menyebabkan lamaran Anda dibuang. Untuk membantu memastikan resume Anda menonjol, tinjau daftar di bawah ini tentang apa yang tidak boleh Anda sertakan dalam lamaran kerja Anda.

Tidak termasuk surat lamaran. Surat lamaran adalah cara terbaik untuk menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk pekerjaan tersebut dan mengapa Anda menginginkan posisi tersebut.
Menggunakan terlalu banyak jargon. Manajer perekrutan tidak ingin membaca resume yang penuh dengan istilah teknis yang tidak mereka pahami.
Menghilangkan detail penting. Pastikan untuk menyertakan informasi kontak, latar belakang pendidikan, riwayat pekerjaan, serta keahlian dan pengalaman yang relevan.
Menggunakan templat umum. Luangkan waktu untuk menyesuaikan resume Anda dengan pekerjaan yang Anda lamar. Ini akan menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda serius dengan posisi tersebut.
Kesalahan ejaan dan tata bahasa. Selalu periksa kembali resume Anda untuk kesalahan ketik, kesalahan ejaan, dan kesalahan tata bahasa.
Terlalu fokus pada tugas. Pastikan untuk menyertakan pencapaian dan keberhasilan untuk menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda adalah kandidat yang hebat.
Termasuk informasi pribadi. Hindari menyertakan informasi pribadi seperti usia, status pernikahan, atau keyakinan agama.

Hal-hal penting untuk resume Supervisor Layanan Pelanggan

Menunjukkan kemampuan untuk menyelesaikan keluhan pelanggan secara tepat waktu dan profesional.
Menunjukkan pengetahuan tentang prinsip dan praktik layanan pelanggan.
Menunjukkan komitmen terhadap layanan pelanggan yang sangat baik melalui pemecahan masalah yang efisien.
Memiliki kemampuan kepemimpinan dan komunikasi interpersonal yang kuat.
Menunjukkan kemampuan untuk melatih, memotivasi, dan membimbing agen layanan pelanggan.
Menunjukkan pemahaman tentang metrik layanan pelanggan, seperti KPI dan SLA.
Memiliki kemampuan untuk mengelola beberapa tugas secara bersamaan dan memprioritaskan tugas.
Menunjukkan tingkat literasi komputer yang tinggi, termasuk pengalaman dengan sistem CRM.

Saatnya memulai pencarian kerja. Pastikan Anda melakukan yang terbaik dan mendapatkan pekerjaan layanan pos berikutnya dengan bantuan contoh-cv.co.id.