Contoh Resume Perwakilan Layanan Pelanggan (Panduan Gratis)

Artikel ini memberikan contoh resume lengkap untuk Perwakilan Layanan Pelanggan. Artikel ini menguraikan keterampilan dan pengalaman yang dibutuhkan perusahaan untuk merekrut kandidat yang tepat. Artikel ini juga memberikan tips dan saran tentang cara menulis resume yang sukses agar terlihat menonjol dari pelamar lainnya. Terakhir, artikel ini juga memberikan gambaran umum yang komprehensif mengenai deskripsi pekerjaan dan tugas-tugas dari posisi tersebut. Dengan artikel ini, Anda akan lebih siap untuk mengirimkan resume yang luar biasa dan mendapatkan pekerjaan impian Anda.

Kami akan membahasnya:

Cara menulis resume, apa pun industri atau jabatan Anda.
Apa yang harus dicantumkan dalam resume agar menonjol.
Keterampilan terbaik yang ingin dilihat oleh pemberi kerja dari setiap industri.
Cara membuat resume dengan cepat dengan Pembuat Resume profesional kami.
Apa itu template resume, dan mengapa Anda harus menggunakannya.

Selain itu, kami akan memberikan tips menulis resume dari para ahli dan contoh-contoh profesional untuk menginspirasi Anda.

Apa yang dilakukan oleh Perwakilan Layanan Pelanggan?

Perwakilan Layanan Pelanggan adalah profesional layanan pelanggan yang bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memberikan bantuan terkait pertanyaan, keluhan, dan masalah terkait layanan lainnya. Perwakilan Layanan Pelanggan biasanya bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah teknis, memproses pesanan, serta memberikan saran dan dukungan. Mereka juga bertanggung jawab untuk menangani umpan balik pelanggan dan menyelesaikan keluhan pelanggan.

Kita akan mulai, tetapi pertama-tama, berikut adalah beberapa contoh resume terkait Perwakilan Layanan Pelanggan lainnya:

Apa saja tanggung jawab Perwakilan Layanan Pelanggan?

Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau obrolan langsung
Meneliti informasi dan memberikan solusi atas pertanyaan pelanggan
Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan
Memelihara catatan pelanggan dengan memperbarui informasi rekening
Menyarankan produk atau layanan kepada pelanggan untuk memenuhi kebutuhan mereka
Mengidentifikasi dan menyampaikan isu-isu prioritas kepada manajemen
Menindaklanjuti dengan pelanggan untuk memastikan kebutuhan mereka terpenuhi
Memberikan umpan balik tentang efisiensi proses layanan pelanggan

Contoh Resume Perwakilan Layanan Pelanggan untuk Inspirasi

Perwakilan Layanan Pelanggan

Informasi Pribadi
Nama John Doe
Alamat Any Street, Anytown, Amerika Serikat
Email: john.doe@example.com
Telepon +1 (555) 555-5555

Ringkasan
John Doe adalah Perwakilan Layanan Pelanggan yang berpengalaman dengan layanan pelanggan yang sangat baik dan keterampilan komunikasi. Dia mahir dalam pemecahan masalah dan multitasking, dan merupakan pemain tim yang termotivasi. Dia memiliki latar belakang pendidikan yang kuat dan fasih berbahasa Inggris, Spanyol, dan Prancis.

Pengalaman Kerja

Perwakilan Layanan Pelanggan, Perusahaan ABC, Anytown, AS (2020 - sekarang)

Menyediakan dukungan pelanggan untuk produk dan layanan perusahaan
Menyelesaikan pertanyaan pelanggan secara tepat waktu dan profesional
Menindaklanjuti dengan pelanggan untuk memastikan penyelesaian masalah yang memuaskan
Mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam database perusahaan

Perwakilan Layanan Pelanggan, Perusahaan XYZ, Anytown, Amerika Serikat (2017 - 2020)

Menyediakan layanan pelanggan dan dukungan teknis untuk produk dan layanan perusahaan
Membantu pelanggan dalam pemilihan produk, pemesanan, pengembalian, dan pengembalian dana
Menyelesaikan pertanyaan dan keluhan pelanggan secara tepat waktu dan profesional
Menindaklanjuti dengan pelanggan untuk memastikan penyelesaian masalah yang memuaskan

Pendidikan
Sarjana Sains di bidang Administrasi Bisnis, Universitas Anytown, Anytown, Amerika Serikat (2014 - 2017)

Keterampilan
Keterampilan layanan pelanggan dan komunikasi yang sangat baik
Kemampuan pemecahan masalah dan multitasking yang kuat
Pemain tim yang termotivasi

Sertifikasi
Certified Customer Service Professional (CCSP), Lembaga Sertifikasi Anytown (2020)

Bahasa
Bahasa Inggris (fasih)
Bahasa Spanyol (fasih)
Bahasa Prancis (fasih)

Kiat-kiat melanjutkan untuk Perwakilan Layanan Pelanggan

Membuat resume yang sempurna dan melejitkan karier bukanlah tugas yang mudah. Mengikuti aturan penulisan umum dapat membantu, tetapi akan lebih baik lagi jika Anda mendapatkan saran yang disesuaikan dengan pencarian kerja Anda. Ketika Anda baru memasuki dunia kerja, Anda memerlukan tips resume untuk Customer Care Representative.
Kami mengumpulkan tips terbaik dari Customer Care Representative yang berpengalaman - Lihat saran mereka untuk tidak hanya membuat proses penulisan Anda lebih mudah, tetapi juga meningkatkan peluang Anda untuk membuat resume yang menarik minat calon pemberi kerja.

Tonjolkan keterampilan dan pengalaman layanan pelanggan Anda.
Sertakan sertifikasi atau pelatihan yang relevan.
Jelaskan kemampuan Anda dalam memecahkan masalah.
Sebutkan kemampuan Anda dalam menangani pelanggan yang sulit.
Tunjukkan kemampuan Anda untuk bekerja sama dengan departemen lain.

Contoh Ringkasan Resume Perwakilan Layanan Pelanggan

Ringkasan resume perwakilan layanan pelanggan atau tujuan resume, adalah bagian penting dari resume Anda yang mengkomunikasikan kualifikasi dan keterampilan Anda kepada pemberi kerja dalam format yang ringkas. Ini memungkinkan pemberi kerja untuk dengan cepat mengidentifikasi kekuatan Anda dan menentukan apakah Anda cocok untuk peran tersebut. Bagian ini harus disesuaikan dengan pekerjaan perwakilan layanan pelanggan yang Anda lamar dan harus menyoroti pengalaman, pencapaian, dan keterampilan Anda yang paling relevan. Menggunakan ringkasan resume atau tujuan menunjukkan bahwa Anda terorganisir, siap, dan memperhatikan detail, kualitas yang penting bagi perwakilan layanan pelanggan.

Sebagai contoh:

Perwakilan layanan pelanggan yang dapat diandalkan dengan pengalaman lebih dari 5 tahun di lingkungan call center. Terampil dalam hubungan pelanggan, pemecahan masalah, dan multitasking.
Profesional yang berfokus pada pelanggan dengan keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan yang luar biasa. Terbukti mampu menangani pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien.
Perwakilan Layanan Pelanggan yang berpengalaman dengan rekam jejak dalam memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Terampil dalam menyelesaikan keluhan dan pertanyaan pelanggan secara tepat waktu.
Perwakilan layanan pelanggan yang berorientasi pada hasil dengan pengalaman lebih dari 5 tahun di industri layanan pelanggan. Mahir dalam menyediakan layanan pelanggan yang akurat dan tepat waktu.
Perwakilan layanan pelanggan yang inovatif dengan kemampuan untuk memecahkan masalah pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah layanan. Rekam jejak yang telah terbukti dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa.

Bangun Bagian Pengalaman yang Kuat untuk Resume Perwakilan Layanan Pelanggan Anda

Membangun bagian pengalaman yang kuat untuk resume perwakilan layanan pelanggan adalah penting karena menyoroti keterampilan dan pengalaman layanan pelanggan Anda. Hal ini juga membantu pemberi kerja untuk lebih memahami bagaimana Anda akan menangani situasi layanan pelanggan. Bagian pengalaman yang kuat juga dapat menunjukkan kemampuan Anda untuk bekerja dengan baik dengan berbagai jenis pelanggan dan mengelola masalah layanan pelanggan. Selain itu, bagian ini menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda memiliki pengetahuan tentang industri layanan pelanggan dan memiliki pengalaman yang diperlukan untuk berhasil dalam peran tersebut. Terakhir, bagian ini dapat memberikan pemahaman kepada pemberi kerja mengenai pengembangan profesional Anda dan cara-cara Anda meningkatkan keterampilan layanan pelanggan.

Sebagai contoh:

Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dengan menawarkan pengetahuan produk dan bantuan kepada pelanggan.
Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan secara tepat waktu dan akurat.
Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cara yang profesional dan efisien.
Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dengan menyediakan layanan yang cepat dan sopan.
Membantu pelanggan dalam pemilihan dan pemesanan produk.
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
Memelihara catatan pelanggan dan memperbarui informasi pelanggan dalam database pelanggan.
Memproses pesanan dan pembayaran pelanggan secara akurat dan efisien.
Menindaklanjuti dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dengan produk dan layanan yang diberikan.
Berkolaborasi dengan perwakilan layanan pelanggan lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

Contoh resume pendidikan Perwakilan Layanan Pelanggan

Perwakilan Layanan Pelanggan biasanya membutuhkan ijazah sekolah menengah atas atau yang setara. Beberapa perusahaan mungkin memerlukan pendidikan tambahan seperti gelar di bidang layanan pelanggan, bisnis, atau bidang terkait. Keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan yang kuat juga penting untuk peran ini.

Berikut ini adalah contoh daftar pengalaman yang cocok untuk resume Perwakilan Layanan Pelanggan:

B.A. di bidang Administrasi Bisnis, University of California, San Diego, Juni 2019
Gelar Ahli Madya di bidang Layanan Pelanggan, San Diego Community College, Juni 2017

Keterampilan Perwakilan Layanan Pelanggan untuk Resume

Penting untuk menambahkan keterampilan untuk Resume Perwakilan Layanan Pelanggan karena ini akan membantu menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda memiliki keterampilan dan kualifikasi yang tepat untuk pekerjaan tersebut. Keterampilan yang bisa dimasukkan adalah komunikasi, pemecahan masalah, layanan pelanggan, pengetahuan produk, dan kemahiran komputer. Dengan menyertakan keterampilan ini, pemberi kerja akan dapat dengan cepat menilai apakah Anda dapat menangani pekerjaan tersebut. Contoh tidak diperlukan, karena pemberi kerja dapat menilai bagaimana Anda menunjukkan keterampilan ini dalam wawancara.

Keterampilan lunak:

Komunikasi
Mendengarkan
Pemecahan Masalah
Kesabaran
Empati
Organisasi
Kemampuan beradaptasi
Multi-tasking
Resolusi Konflik
Manajemen Waktu

< />
Keterampilan Keras:

Etika bertelepon
Pemecahan masalah
Manajemen waktu
Komunikasi tertulis
Komunikasi verbal
Penyelesaian konflik
Entri data
Dukungan teknis
Layanan pelanggan
Keterampilan interpersonal

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari Saat Menulis Resume Perwakilan Layanan Pelanggan

Di pasar kerja yang kompetitif ini, pemberi kerja menerima rata-rata 180 lamaran untuk setiap posisi yang terbuka. Untuk memproses resume ini, perusahaan sering kali mengandalkan sistem pelacakan pelamar otomatis, yang dapat menyaring resume dan mengeliminasi pelamar yang paling tidak memenuhi syarat. Jika resume Anda termasuk di antara sedikit yang berhasil melewati bot ini, resume Anda harus tetap mengesankan perekrut atau manajer perekrutan. Dengan banyaknya lamaran yang masuk, perekrut biasanya hanya memberikan 5 detik untuk setiap resume sebelum memutuskan untuk membuangnya. Mempertimbangkan hal ini, sebaiknya hindari menyertakan informasi yang mengganggu pada lamaran Anda yang dapat menyebabkan lamaran Anda dibuang. Untuk membantu memastikan resume Anda menonjol, tinjau daftar di bawah ini tentang apa yang tidak boleh Anda sertakan dalam lamaran kerja Anda.

Tidak termasuk surat lamaran. Surat lamaran adalah cara terbaik untuk menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk pekerjaan tersebut dan mengapa Anda menginginkan posisi tersebut.
Menggunakan terlalu banyak jargon. Manajer perekrutan tidak ingin membaca resume yang penuh dengan istilah teknis yang tidak mereka pahami.
Menghilangkan detail penting. Pastikan untuk menyertakan informasi kontak, latar belakang pendidikan, riwayat pekerjaan, serta keahlian dan pengalaman yang relevan.
Menggunakan templat umum. Luangkan waktu untuk menyesuaikan resume Anda dengan pekerjaan yang Anda lamar. Ini akan menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda serius dengan posisi tersebut.
Kesalahan ejaan dan tata bahasa. Selalu periksa kembali resume Anda untuk kesalahan ketik, kesalahan ejaan, dan kesalahan tata bahasa.
Terlalu fokus pada tugas. Pastikan untuk menyertakan pencapaian dan kesuksesan untuk menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda adalah kandidat yang hebat.
Termasuk informasi pribadi. Hindari menyertakan informasi pribadi seperti usia, status pernikahan, atau keyakinan agama.

Hal-hal penting yang perlu diperhatikan untuk resume Perwakilan Layanan Pelanggan

Soroti keterampilan utama seperti layanan pelanggan, komunikasi, pemecahan masalah, dan kemahiran teknis.
Berikan contoh interaksi layanan pelanggan yang sukses.
Sertakan metrik seperti durasi panggilan rata-rata atau peringkat kepuasan pelanggan.
Tekankan sertifikasi atau pelatihan apa pun yang terkait dengan layanan pelanggan.
Tunjukkan pengalaman sebelumnya dalam peran yang berhubungan dengan pelanggan.
Menunjukkan sikap yang ramah dan profesional.

Saatnya memulai pencarian kerja. Pastikan Anda melakukan yang terbaik dan mendapatkan pekerjaan layanan pos berikutnya dengan bantuan contoh-cv.co.id.