Contoh Resume Manajer Pusat Panggilan (Panduan Gratis)

Artikel ini memberikan Contoh Resume Manajer Call Center untuk membantu Anda membuat resume yang unggul. Artikel ini menunjukkan elemen-elemen kunci yang harus dimasukkan dalam resume Anda untuk membantu Anda menonjol dalam persaingan dan mendapatkan pekerjaan. Dengan panduan dan tips yang jelas, Anda bisa membuat resume yang akan menarik perhatian calon pemberi kerja dan membantu Anda mendapatkan pekerjaan yang Anda inginkan.

Kami akan membahasnya:

Cara menulis resume, apa pun industri atau jabatan Anda.
Apa yang harus dicantumkan dalam resume agar menonjol.
Keterampilan terbaik yang ingin dilihat oleh pemberi kerja dari setiap industri.
Cara membuat resume dengan cepat dengan Pembuat Resume profesional kami.
Apa itu template resume, dan mengapa Anda harus menggunakannya.

Selain itu, kami akan memberikan tips menulis resume dari para ahli dan contoh-contoh profesional untuk menginspirasi Anda.

Apa yang dilakukan oleh Manajer Pusat Panggilan?

Manajer Call Center bertanggung jawab untuk mengawasi operasional call center sehari-hari, yang meliputi perekrutan dan pelatihan staf, membuat dan menerapkan kebijakan dan prosedur, memantau kinerja, dan memastikan kepuasan pelanggan. Mereka juga bertanggung jawab mengelola anggaran, menyusun strategi untuk meningkatkan layanan pelanggan, dan memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku.

Kita akan segera mulai, tetapi pertama-tama, berikut adalah beberapa contoh resume terkait Manajer Call Center:

Apa saja tanggung jawab Manajer Call Center?

Mempekerjakan, melatih, dan mengelola staf di pusat panggilan.
Menetapkan tujuan dan sasaran untuk pusat panggilan.
Mengelola dan melacak metrik kinerja di pusat panggilan.
Memastikan layanan pelanggan yang berkualitas diberikan kepada semua pelanggan.
Pantau umpan balik pelanggan dan gunakan untuk meningkatkan layanan pusat panggilan.
Menerapkan strategi untuk mengurangi pengabaian panggilan dan meningkatkan volume panggilan.
Mengembangkan kebijakan dan prosedur untuk pusat panggilan.
Mengelola dan mempertahankan anggaran pusat panggilan.
Memastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan.
Membuat dan menerapkan program pelatihan pusat panggilan.
Mengelola dan memelihara teknologi call center.
Menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan kinerja call center.
Memberikan dukungan teknis dan memecahkan masalah.
Memfasilitasi komunikasi antara staf dan manajemen.

Contoh Resume Manajer Call Center untuk Inspirasi

Manajer Pusat Panggilan
Informasi Pribadi:
Nama John Doe
Alamat 123 Any Street, Anytown, Anystate 00000
Telepon: (123) 456-7890
Email: john.doe@email.com

Ringkasan Profesional:
John Doe adalah Manajer Call Center yang berpengalaman dan berdedikasi dengan lebih dari 10 tahun pengalaman bekerja di lingkungan call center. Dia memiliki rekam jejak yang terbukti dalam hal pelatihan, pemecahan masalah, dan pembangunan tim yang sukses. Dia mampu beradaptasi dengan cepat terhadap teknologi baru dan merupakan komunikator dan pemimpin yang efektif. Dia adalah pemain tim yang dapat diandalkan dan memiliki motivasi tinggi.

Pengalaman Kerja:

Manajer Pusat Panggilan, Perusahaan ABC, Anytown, Anystate (2020 - Sekarang)

Mengelola tim yang terdiri dari 50+ agen pusat panggilan
Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan efisiensi
Memberikan pelatihan dan pembinaan kepada agen baru dan yang sudah ada
Menangani eskalasi pelanggan dan menyelesaikan keluhan pelanggan

Supervisor Call Center, Perusahaan XYZ, Anytown, Anystate (2015 - 2020)

Mengawasi tim yang terdiri dari 25 agen call center
Memberikan umpan balik dan pembinaan kepada agen untuk meningkatkan kinerja
Mengembangkan dan mengimplementasikan proses dan prosedur call center
Membantu perekrutan dan orientasi agen baru

Pendidikan:
Sarjana Sains di bidang Administrasi Bisnis, Universitas Mana Saja, Anytown, Anystate (2010)

Keterampilan:

Layanan Pelanggan
Pelatihan dan Pembinaan
Kepemimpinan dan Pengembangan Tim
Pemecahan Masalah dan Pengambilan Keputusan
Keterampilan Komunikasi dan Interpersonal
Kemahiran Komputer

Sertifikasi:
Manajer Pusat Panggilan Bersertifikat (CCC), ABC Institute (2020)

Bahasa:
Bahasa Inggris (fasih), Bahasa Spanyol (percakapan)

Kiat-kiat melanjutkan untuk Manajer Pusat Panggilan

Membuat resume yang sempurna dan melejitkan karier bukanlah tugas yang mudah. Mengikuti aturan penulisan umum dapat membantu, namun akan lebih baik lagi jika Anda mendapatkan saran yang disesuaikan dengan pencarian kerja Anda. Ketika Anda baru memasuki dunia kerja, Anda memerlukan tips resume Manajer Call Center.
Kami mengumpulkan tips terbaik dari Manajer Call Center berpengalaman - Lihatlah saran mereka untuk tidak hanya membuat proses penulisan Anda lebih mudah, tetapi juga meningkatkan peluang Anda untuk membuat resume yang menarik minat calon pemberi kerja.

Cantumkan pernyataan tujuan yang jelas di bagian atas resume Anda yang mengomunikasikan posisi yang Anda inginkan sebagai Manajer Call Center.
Soroti pengalaman Anda dalam layanan pelanggan, operasi pusat panggilan, dan dukungan teknis.
Tunjukkan kemampuan Anda dalam melatih, memotivasi, dan memimpin tim perwakilan call center.
Sertakan metrik yang menunjukkan keberhasilan strategi manajemen Anda, seperti pengurangan waktu panggilan dan peningkatan kepuasan pelanggan.
Tunjukkan kemampuan Anda untuk tetap teratur dan efisien saat bekerja di lingkungan yang serba cepat.

Contoh Ringkasan Resume Manajer Pusat Panggilan

Ringkasan Resume Manajer Call Center atau Tujuan Resume harus digunakan untuk menyoroti keterampilan dan pengalaman yang membuat Anda menjadi kandidat yang ideal untuk pekerjaan tersebut. Ini harus disesuaikan agar sesuai dengan deskripsi pekerjaan dan menunjukkan bagaimana latar belakang dan pengalaman Anda sesuai dengan posisi tersebut. Ringkasan Resume Manajer Call Center atau Tujuan Resume adalah bagian penting dari resume karena memungkinkan manajer perekrutan untuk dengan cepat menilai apakah seorang kandidat cocok untuk pekerjaan tersebut. Hal ini juga membantu untuk menarik perhatian pada kualitas dan pencapaian utama yang relevan dengan peran tersebut.

Sebagai contoh:

Manajer Call Center berpengalaman dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam mengelola tim yang terdiri dari 20 orang. Menunjukkan kemampuan untuk memenuhi dan melampaui target layanan pelanggan.
Manajer Pusat Panggilan dengan latar belakang yang luas dalam menyiapkan dan mengelola pusat panggilan masuk / keluar. Sangat terampil dalam layanan pelanggan dan dukungan teknis.
Manajer Call Center yang berorientasi pada hasil dengan pengalaman lebih dari 8 tahun dalam mengembangkan dan mengimplementasikan inisiatif layanan pelanggan. Memiliki keterampilan kepemimpinan yang kuat.
Manajer Call Center dengan pengalaman lebih dari 7 tahun dalam mengelola tim yang terdiri dari 30 orang. Sangat terorganisir dan mampu menangani panggilan pelanggan bervolume tinggi.
Manajer Call Center yang berpengetahuan luas dengan pengalaman lebih dari 10 tahun dalam pelatihan staf dan layanan pelanggan. Rekam jejak yang terbukti dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

Bangun Bagian Pengalaman yang Kuat untuk Resume Manajer Call Center Anda

Membuat bagian pengalaman yang kuat untuk resume manajer call center adalah hal yang penting karena ini memungkinkan calon pemberi kerja untuk mendapatkan gambaran umum tentang kualifikasi dan pencapaian Anda. Hal ini juga membantu menunjukkan nilai yang dapat Anda bawa ke posisi tersebut. Bagian pengalaman harus mencakup rincian tentang pengalaman layanan pelanggan, penjualan, atau manajemen yang pernah Anda miliki, termasuk pencapaian atau penghargaan yang pernah Anda terima dalam peran-peran ini. Selain itu, Anda juga harus menyertakan keterampilan teknis yang relevan yang telah Anda peroleh, seperti program komputer, perangkat lunak, dan sistem layanan pelanggan. Terakhir, bagian pengalaman harus menyertakan pelatihan layanan pelanggan atau penjualan yang telah Anda selesaikan.

Sebagai contoh:

Berhasil mengelola dan mengembangkan tim yang terdiri dari 20 agen call center untuk meningkatkan peringkat layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Memantau dan mengevaluasi kinerja agen call center untuk memastikan mereka menangani pertanyaan pelanggan secara efektif.
Mengembangkan dan menerapkan kebijakan, prosedur, dan standar call center untuk memastikan pemberian layanan pelanggan yang efektif.
Memberikan pelatihan layanan pelanggan kepada agen call center untuk meningkatkan pemberian layanan pelanggan.
Menyelesaikan keluhan dan pertanyaan pelanggan melalui pemecahan masalah dan penyelesaian masalah yang efektif.
Menetapkan tujuan dan perjanjian tingkat layanan untuk mengukur dan meningkatkan kinerja layanan pelanggan.
Memastikan kepatuhan terhadap peraturan industri dan standar layanan pelanggan.
Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan pertanyaan pelanggan ditangani secara efisien dan tepat waktu.
Menjalin dan menjaga hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Menganalisis data pusat panggilan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Manajer Pusat Panggilan melanjutkan contoh pendidikan

Seorang manajer call center harus memiliki setidaknya gelar sarjana di bidang bisnis, manajemen, atau bidang terkait. Mereka juga harus memiliki keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang kuat, serta keterampilan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan. Selain itu, manajer call center harus memiliki pengetahuan tentang praktik dan teknologi layanan pelanggan, serta pengalaman bekerja di lingkungan layanan pelanggan.

Berikut ini adalah contoh daftar pengalaman yang cocok untuk resume Manajer Pusat Panggilan:

Sarjana Sains di bidang Manajemen Bisnis, Universitas ABC, New York, NY
Sertifikasi dalam Manajemen Pusat Panggilan, XYZ College, Los Angeles, CA
Kursus Manajemen Proyek Tingkat Lanjut, LMN Institute, Chicago, IL

Keterampilan Manajer Pusat Panggilan untuk Resume

Penting untuk menambahkan keterampilan untuk Resume Manajer Call Center karena ini akan membantu pemberi kerja dengan cepat mengidentifikasi apakah kandidat memiliki pengalaman yang diperlukan untuk pekerjaan tersebut. Keterampilan dapat mencakup hal-hal seperti layanan pelanggan, pemecahan masalah, resolusi konflik, komunikasi, kepemimpinan, dan manajemen waktu. Keterampilan ini harus disesuaikan dengan persyaratan pekerjaan dan harus menunjukkan kemampuan kandidat untuk mengelola call center dengan baik. Menyertakan contoh bagaimana kandidat menggunakan keterampilan ini dalam peran sebelumnya juga dapat membantu untuk menunjukkan pengalaman dan kesuksesan kandidat dalam peran tersebut.

Keterampilan lunak:

Kepemimpinan
Komunikasi
Organisasi
Pemecahan Masalah
Pelatihan
Memotivasi
Pembinaan
Layanan Pelanggan
Perhatian terhadap Detail
Manajemen Waktu

< />
Keterampilan Keras:

Keterampilan Komunikasi
Resolusi Konflik
Keterampilan Kepemimpinan
Manajemen Tim
Layanan Pelanggan
Manajemen Waktu
Analisis Data
Pemecahan Masalah
Keterampilan Organisasi
Pemahaman Teknologi

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari Saat Menulis Resume Manajer Call Center

Di pasar kerja yang kompetitif ini, pemberi kerja menerima rata-rata 180 lamaran untuk setiap posisi yang terbuka. Untuk memproses resume ini, perusahaan sering kali mengandalkan sistem pelacakan pelamar otomatis, yang dapat menyaring resume dan mengeliminasi pelamar yang paling tidak memenuhi syarat. Jika resume Anda termasuk di antara sedikit yang berhasil melewati bot ini, resume Anda harus tetap mengesankan perekrut atau manajer perekrutan. Dengan banyaknya lamaran yang masuk, perekrut biasanya hanya memberikan 5 detik untuk setiap resume sebelum memutuskan untuk membuangnya. Mempertimbangkan hal ini, sebaiknya hindari menyertakan informasi yang mengganggu pada lamaran Anda yang dapat menyebabkan lamaran Anda dibuang. Untuk membantu memastikan resume Anda menonjol, tinjau daftar di bawah ini tentang apa yang tidak boleh Anda sertakan dalam lamaran kerja Anda.

Tidak termasuk surat lamaran. Surat lamaran adalah cara terbaik untuk menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk pekerjaan tersebut dan mengapa Anda menginginkan posisi tersebut.
Menggunakan terlalu banyak jargon. Manajer perekrutan tidak ingin membaca resume yang penuh dengan istilah teknis yang tidak mereka pahami.
Menghilangkan detail penting. Pastikan untuk menyertakan informasi kontak, latar belakang pendidikan, riwayat pekerjaan, serta keahlian dan pengalaman yang relevan.
Menggunakan templat umum. Luangkan waktu untuk menyesuaikan resume Anda dengan pekerjaan yang Anda lamar. Ini akan menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda serius dengan posisi tersebut.
Kesalahan ejaan dan tata bahasa. Selalu periksa ulang resume Anda untuk kesalahan ketik, kesalahan ejaan, dan kesalahan tata bahasa.
Terlalu fokus pada tugas. Pastikan untuk menyertakan pencapaian dan keberhasilan untuk menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda adalah kandidat yang hebat.
Termasuk informasi pribadi. Hindari menyertakan informasi pribadi seperti usia, status pernikahan, atau keyakinan agama.

Hal-hal penting untuk resume Manajer Pusat Panggilan

Menunjukkan kemampuan untuk mengelola tim perwakilan call center dan memastikan kepuasan pelanggan.
Menguasai aplikasi perangkat lunak layanan pelanggan, seperti Salesforce, Zendesk, dan LiveChat.
Berpengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk agen call center.
Mahir dalam membuat dan menegakkan kebijakan dan prosedur untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan.
Terampil dalam menggunakan analisis data untuk menilai operasi layanan pelanggan dan mengidentifikasi bidang-bidang yang perlu ditingkatkan.
Kemampuan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang kuat.
Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.

Saatnya memulai pencarian kerja. Pastikan Anda melakukan yang terbaik dan mendapatkan pekerjaan layanan pos berikutnya dengan bantuan contoh-cv.co.id.