Contoh Resume Profesional Layanan Pelanggan (Panduan Gratis)

Artikel ini memberikan gambaran menyeluruh tentang keterampilan dan pengalaman yang dibutuhkan untuk menjadi profesional layanan pelanggan yang sukses. Artikel ini mencakup contoh resume yang terperinci, beserta tips dan saran untuk membantu Anda membuat resume Anda sendiri. Baik Anda baru saja memulai karier di industri ini atau sudah memiliki pengalaman bertahun-tahun, artikel ini pasti akan memberikan wawasan yang berharga dalam proses pencarian kerja.

Kami akan membahasnya:

Cara menulis resume, apa pun industri atau jabatan Anda.
Apa yang harus dicantumkan dalam resume agar menonjol.
Keterampilan terbaik yang ingin dilihat oleh pemberi kerja dari setiap industri.
Cara membuat resume dengan cepat dengan Pembuat Resume profesional kami.
Apa itu template resume, dan mengapa Anda harus menggunakannya.

Selain itu, kami akan memberikan tips menulis resume dari para ahli dan contoh-contoh profesional untuk menginspirasi Anda.

Apa yang dilakukan oleh Profesional Layanan Pelanggan?

Seorang Profesional Layanan Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik kepada pelanggan. Mereka bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan pelanggan, menangani keluhan pelanggan, dan membantu pelanggan dengan pesanan mereka. Profesional Layanan Pelanggan memberikan dukungan pelanggan kepada pelanggan dengan berbagai cara seperti email, telepon, dan interaksi tatap muka. Mereka memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan, memecahkan masalah pelanggan, dan memastikan kepuasan pelanggan.

Kita akan mulai, tetapi pertama-tama, berikut adalah beberapa contoh resume terkait Profesional Layanan Pelanggan:

Apa saja tanggung jawab seorang Profesional Layanan Pelanggan?

Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik kepada semua pelanggan
Menjawab pertanyaan pelanggan secara tepat waktu
Membangun hubungan pelanggan untuk memastikan loyalitas pelanggan
Memanfaatkan pengetahuan produk untuk menjawab pertanyaan pelanggan
Memelihara informasi rekening nasabah dan menangani keluhan nasabah
Memberikan umpan balik tentang survei kepuasan pelanggan
Produk dan layanan yang dijual naik dan dijual silang
Menavigasi perangkat lunak layanan pelanggan untuk melacak interaksi pelanggan
Menyelesaikan masalah pelanggan dengan memberikan solusi kreatif
Memastikan kepuasan pelanggan melalui telepon dan email tindak lanjut

Contoh Resume Profesional Layanan Pelanggan untuk Inspirasi

John Doe

Alamat 123 Main St., Anytown, ST 12345 | Telepon: (123)-456-7890 | Email: john.doe@example.com

Profesional Layanan Pelanggan dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam layanan pelanggan, penjualan, dan hubungan dengan klien. Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang luar biasa, mahir dalam membangun hubungan dengan klien dengan cepat. Rekam jejak dalam menyelesaikan keluhan pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan. Terbukti memiliki kemampuan untuk mempertahankan tingkat profesionalisme yang tinggi, ketenangan, dan pengertian ketika berhadapan dengan pelanggan.

Pengalaman Kerja:

Perwakilan Layanan Pelanggan, Perusahaan ABC, Anytown, ST (2015-Sekarang)

Menanggapi pertanyaan pelanggan dan memberikan dukungan teknis untuk produk dan layanan.
Memecahkan masalah dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara tepat waktu.
Memelihara catatan pelanggan dan mendokumentasikan interaksi pelanggan.
Mengevaluasi umpan balik pelanggan dan merekomendasikan perubahan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sales Associate, Toko XYZ, Anytown, ST (2010-2015)

Menyediakan layanan pelanggan dan bantuan dalam pemilihan produk.
Mendemonstrasikan fitur-fitur produk dan menjawab pertanyaan pelanggan.
Memproses pembayaran pelanggan dan memelihara catatan penjualan.
Membantu pengembangan materi promosi.

Pendidikan:

Sarjana Sains di bidang Administrasi Bisnis, Universitas Anytown, Anytown, ST (2010)

Keterampilan:

Layanan Pelanggan
Penjualan
Hubungan Klien
Komunikasi Interpersonal
Manajemen Waktu

Sertifikasi:

Profesional Layanan Pelanggan Bersertifikat (CCSP)

Bahasa:

Bahasa Inggris (asli)
Bahasa Spanyol (Fasih)

Kiat-kiat melanjutkan untuk Profesional Layanan Pelanggan

Membuat resume yang sempurna dan melejitkan karier bukanlah tugas yang mudah. Mengikuti aturan penulisan umum dapat membantu, tetapi akan lebih baik lagi jika Anda mendapatkan saran yang disesuaikan dengan pencarian kerja spesifik Anda. Ketika Anda baru memasuki dunia kerja, Anda memerlukan tips resume Profesional Layanan Pelanggan.
Kami mengumpulkan tips terbaik dari Profesional Layanan Pelanggan yang berpengalaman - Lihatlah saran mereka untuk tidak hanya membuat proses penulisan Anda lebih mudah, tetapi juga meningkatkan peluang Anda untuk membuat resume yang menarik minat calon pemberi kerja.

Soroti pengalaman layanan pelanggan yang mungkin pernah Anda alami.
Berikan contoh pelatihan layanan pelanggan yang telah Anda selesaikan.
Tunjukkan kemampuan Anda dalam menangani skenario layanan pelanggan yang sulit.
Tunjukkan keterampilan komunikasi Anda yang patut dicontoh.
Soroti penghargaan atau pengakuan yang telah Anda terima untuk layanan pelanggan.

Contoh Ringkasan Resume Profesional Layanan Pelanggan

Ringkasan resume atau tujuan resume digunakan untuk memberikan gambaran singkat mengenai kualifikasi dan pengalaman Anda untuk manajer perekrutan. Ini membantu mereka dengan cepat mengidentifikasi apakah Anda cocok untuk pekerjaan tersebut. Ini harus disesuaikan dengan posisi yang Anda lamar dan harus digunakan untuk menyoroti keterampilan dan pengalaman yang membuat Anda menjadi kandidat yang ideal. Penting untuk menyertakan ringkasan resume atau tujuan karena ini adalah hal pertama yang akan dilihat oleh manajer perekrutan saat melihat resume Anda.

Sebagai contoh:

Profesional layanan pelanggan yang berpengalaman dengan lebih dari 8 tahun pengalaman di industri perhotelan dan ritel. Terampil dalam pemecahan masalah, hubungan pelanggan dan komunikasi.
Pakar layanan pelanggan dengan pengalaman lebih dari 10 tahun. Berpengetahuan luas dalam hubungan pelanggan, resolusi konflik, dan dukungan pelanggan.
Profesional layanan pelanggan yang bermotivasi tinggi dengan pengalaman lebih dari 7 tahun dalam memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Terbukti mampu mengembangkan dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat.
Profesional layanan pelanggan yang berprestasi dengan pengalaman 5 tahun di lingkungan call center. Menunjukkan kemampuan untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara efektif dan efisien.
Profesional layanan pelanggan yang sangat terorganisir dan berorientasi pada detail dengan pengalaman lebih dari 6 tahun dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Terampil dalam pemecahan masalah dan hubungan dengan pelanggan.

Bangun Bagian Pengalaman yang Kuat untuk Resume Profesional Layanan Pelanggan Anda

Membangun bagian pengalaman yang kuat untuk resume profesional layanan pelanggan adalah penting karena menyoroti pengetahuan dan keterampilan kandidat di bidang layanan pelanggan. Ini menunjukkan kepada calon pemberi kerja bahwa kandidat mampu memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, memiliki pemahaman yang baik tentang prinsip-prinsip dan proses layanan pelanggan, dan memiliki kemampuan untuk secara efektif mengelola pertanyaan dan keluhan pelanggan. Selain itu, memiliki bagian pengalaman yang berkembang dengan baik juga menunjukkan kemampuan kandidat untuk bekerja di lingkungan yang serba cepat dan menangani tugas-tugas layanan pelanggan dengan tingkat profesionalisme yang tinggi.

Sebagai contoh:

Memberikan layanan dan dukungan pelanggan yang sangat baik kepada lebih dari 500 klien selama masa kerja.
Menyapa pelanggan dengan cara yang efisien dan profesional, membangun hubungan yang kuat untuk memastikan bisnis yang berkelanjutan.
Menjawab pertanyaan pelanggan secara tepat waktu, akurat, dan profesional.
Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cara yang efektif dan diplomatis.
Memproses pesanan pelanggan secara tepat waktu dan akurat.
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
Memelihara dan memperbarui catatan pelanggan secara tepat waktu.
Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan secara langsung.
Memberikan umpan balik kepada manajemen mengenai kinerja layanan pelanggan.
Membantu mengembangkan dan mengimplementasikan kebijakan dan prosedur layanan nasabah.

Contoh pendidikan resume profesional Layanan Pelanggan

Seorang profesional layanan pelanggan membutuhkan ijazah sekolah menengah atas atau yang setara, serta pelatihan khusus dalam keterampilan layanan pelanggan. Mereka harus memiliki pemahaman yang kuat tentang produk dan layanan perusahaan, serta keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah yang sangat baik. Mereka juga harus memiliki pengetahuan tentang standar industri, peraturan, dan hukum yang berlaku. Selain itu, mereka harus terbiasa dengan perangkat lunak komputer, seperti Microsoft Office, dan dapat bekerja di lingkungan yang bergerak cepat.

Berikut ini adalah contoh daftar pengalaman yang cocok untuk resume Profesional Layanan Pelanggan:

Sarjana Seni di bidang Administrasi Bisnis, University of California, Los Angeles - 2016
Gelar Ahli Madya di bidang Bisnis, Santa Monica College - 2013
Sertifikat Layanan Pelanggan, University of Southern California - 2018

Keterampilan Profesional Layanan Pelanggan untuk Resume

Penting untuk menambahkan keterampilan untuk Resume Profesional Layanan Pelanggan karena ini akan menyoroti kualitas dan keahlian yang membuat Anda menjadi kandidat yang ideal untuk pekerjaan tersebut. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk menunjukkan pengetahuan dan pengalaman Anda dalam memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Contoh keterampilan untuk Resume Profesional Layanan Pelanggan termasuk komunikasi, pemecahan masalah, resolusi konflik, dan manajemen waktu. Dengan menyertakan keterampilan ini, pemberi kerja akan dapat melihat bahwa Anda memiliki keahlian yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.

Keterampilan lunak:

Empati
Kesabaran
Komunikasi
Organisasi
Interpersonal
Diplomasi
Pemecahan masalah
Perhatian terhadap Detail
Kemampuan Beradaptasi
Resolusi Konflik

< />
Keterampilan Keras:

Komunikasi Verbal
Komunikasi Tertulis
Pemecahan Masalah
Empati
Organisasi
Multitasking
Kesabaran
Pengetahuan Produk
Keterampilan Teknis
Manajemen Waktu

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari Saat Menulis Resume Profesional Layanan Pelanggan

Di pasar kerja yang kompetitif ini, pemberi kerja menerima rata-rata 180 lamaran untuk setiap posisi yang terbuka. Untuk memproses resume ini, perusahaan sering kali mengandalkan sistem pelacakan pelamar otomatis, yang dapat menyaring resume dan mengeliminasi pelamar yang paling tidak memenuhi syarat. Jika resume Anda termasuk di antara sedikit yang berhasil melewati bot ini, resume Anda harus tetap mengesankan perekrut atau manajer perekrutan. Dengan banyaknya lamaran yang masuk, perekrut biasanya hanya memberikan 5 detik untuk setiap resume sebelum memutuskan untuk membuangnya. Mempertimbangkan hal ini, sebaiknya hindari menyertakan informasi yang mengganggu pada lamaran Anda yang dapat menyebabkan lamaran Anda dibuang. Untuk membantu memastikan resume Anda menonjol, tinjau daftar di bawah ini tentang apa yang tidak boleh Anda sertakan dalam lamaran kerja Anda.

Tidak termasuk surat lamaran. Surat lamaran adalah cara terbaik untuk menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk pekerjaan tersebut dan mengapa Anda menginginkan posisi tersebut.
Menggunakan terlalu banyak jargon. Manajer perekrutan tidak ingin membaca resume yang penuh dengan istilah teknis yang tidak mereka pahami.
Menghilangkan detail penting. Pastikan untuk menyertakan informasi kontak, latar belakang pendidikan, riwayat pekerjaan, serta keahlian dan pengalaman yang relevan.
Menggunakan templat umum. Luangkan waktu untuk menyesuaikan resume Anda dengan pekerjaan yang Anda lamar. Ini akan menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda serius dengan posisi tersebut.
Kesalahan ejaan dan tata bahasa. Selalu periksa kembali resume Anda untuk kesalahan ketik, kesalahan ejaan, dan kesalahan tata bahasa.
Terlalu fokus pada tugas. Pastikan untuk menyertakan pencapaian dan keberhasilan untuk menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda adalah kandidat yang hebat.
Termasuk informasi pribadi. Hindari menyertakan informasi pribadi seperti usia, status pernikahan, atau keyakinan agama.

Hal-hal penting untuk resume Profesional Layanan Pelanggan

Menyoroti pengalaman dan pencapaian layanan pelanggan Anda
Jelaskan keterampilan teknis Anda, seperti pengetahuan tentang perangkat lunak dan sistem layanan pelanggan
Sertakan sertifikasi dan penghargaan yang menunjukkan komitmen Anda terhadap keunggulan layanan pelanggan
Tunjukkan kemampuan komunikasi Anda, seperti kemampuan untuk mendengarkan pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka
Soroti keterampilan pemecahan masalah Anda dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien
Menunjukkan sikap positif dan kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan
Sertakan kesediaan Anda untuk bekerja ekstra demi pelanggan

Saatnya memulai pencarian kerja. Pastikan Anda melakukan yang terbaik dan mendapatkan pekerjaan layanan pos berikutnya dengan bantuan contoh-cv.co.id.