Contoh Resume Agen Layanan Pelanggan (Panduan Gratis)

Apakah Anda ingin berkarier di bidang layanan pelanggan? Jika ya, Contoh Resume Agen Layanan Pelanggan kami adalah titik awal yang sempurna. Panduan komprehensif ini memberikan wawasan penting tentang keterampilan dan pengalaman yang dibutuhkan untuk menonjol di bidang layanan pelanggan yang kompetitif. Pelajari cara membuat resume yang efektif yang menampilkan kekuatan profesional Anda dan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan wawancara kerja. Dengan tips dari kami, Anda akan berada di jalur yang tepat untuk mendapatkan posisi layanan pelanggan yang Anda impikan.

Kami akan membahasnya:

Cara menulis resume, apa pun industri atau jabatan Anda.
Apa yang harus dicantumkan dalam resume agar menonjol.
Keterampilan terbaik yang ingin dilihat oleh pemberi kerja dari setiap industri.
Cara membuat resume dengan cepat dengan Pembuat Resume profesional kami.
Apa itu template resume, dan mengapa Anda harus menggunakannya.

Selain itu, kami akan memberikan tips menulis resume dari para ahli dan contoh-contoh profesional untuk menginspirasi Anda.

Apa yang dilakukan oleh Agen Layanan Pelanggan?

Agen Layanan Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik kepada pelanggan dengan menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memberikan informasi yang bermanfaat. Mereka juga bertanggung jawab untuk menangani keluhan pelanggan, memperbarui informasi akun, memproses pembayaran, dan memberikan informasi produk. Mereka juga bertanggung jawab untuk mengelola basis data nasabah dan membuat laporan tentang interaksi nasabah.

Kita akan mulai, tetapi pertama-tama, berikut adalah beberapa contoh resume terkait Agen Layanan Pelanggan:

Apa saja tanggung jawab seorang Agen Layanan Pelanggan?

Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan
Menanggapi pertanyaan pelanggan secara tepat waktu
Memecahkan masalah layanan pelanggan
Menangani keluhan pelanggan secara profesional
Memperbarui catatan pelanggan di database perusahaan
Memproses pesanan dan pembayaran pelanggan
Menyelesaikan sengketa penagihan dan rekening
Merekomendasikan produk dan layanan kepada pelanggan
Mempromosikan produk dan layanan baru

Contoh Resume Agen Layanan Pelanggan untuk Inspirasi

Nama: Jane Doe

Alamat 1111 Main Street, Anytown, ST 11111

Telepon: (111) 111-1111

Email: janedoe@example.com

Ringkasan: Jane Doe adalah Agen Layanan Pelanggan yang berpengalaman dengan lebih dari 10 tahun pengalaman dalam peran layanan pelanggan. Dia memiliki rekam jejak kesuksesan yang telah terbukti, memberikan layanan dan dukungan pelanggan yang luar biasa. Jane memiliki pengetahuan yang luas dalam semua aspek layanan pelanggan dan ahli dalam menyelesaikan keluhan dan pertanyaan pelanggan.

Pengalaman Kerja:

Agen Layanan Pelanggan - Perusahaan ABC, Anytown, ST (2018-sekarang)

Memberikan layanan dan dukungan pelanggan kepada klien, termasuk menanggapi pertanyaan dan menyelesaikan keluhan
Mengelola akun pelanggan dan memastikan pembayaran tepat waktu
Memproses pesanan pelanggan dan mengatasi masalah atau kekhawatiran apa pun

Perwakilan Layanan Pelanggan - Perusahaan XYZ, Anytown, ST (2015-2018)

Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan secara tepat waktu dan profesional
Menyediakan layanan pelanggan dan dukungan untuk klien
Memproses pesanan pelanggan dan mengatasi masalah atau kekhawatiran apa pun

Pendidikan: Sarjana Sains Administrasi Bisnis, Universitas Anytown, Anytown, ST (2011-2015)

Keterampilan:

Layanan Pelanggan
Pemecahan Masalah
Manajemen Waktu
Komunikasi
Organisasi

Sertifikasi:

Profesional Layanan Pelanggan Bersertifikat (CCSP)
Profesional Pengalaman Pelanggan Bersertifikat (CCEP)

Bahasa: Bahasa Inggris (fasih), Bahasa Spanyol (percakapan)

Kiat-kiat melanjutkan untuk Agen Layanan Pelanggan

Membuat resume yang sempurna dan melejitkan karier bukanlah tugas yang mudah. Mengikuti aturan penulisan umum dapat membantu, tetapi akan lebih baik lagi jika Anda mendapatkan saran yang disesuaikan dengan pencarian kerja spesifik Anda. Ketika Anda baru memasuki dunia kerja, Anda memerlukan tips resume Agen Layanan Pelanggan.
Kami mengumpulkan tips terbaik dari Agen Layanan Pelanggan yang berpengalaman - Lihatlah saran mereka untuk tidak hanya membuat proses penulisan Anda lebih mudah, tetapi juga meningkatkan peluang Anda untuk membuat resume yang menarik minat calon pemberi kerja.

Soroti pengalaman dan pencapaian layanan pelanggan Anda.
Sertakan sertifikasi yang relevan, seperti Sertifikat Layanan Pelanggan.
Fokus pada keterampilan lunak, seperti pemecahan masalah, komunikasi, dan kesabaran.
Sebutkan tugas tambahan apa pun yang telah Anda lakukan untuk membantu tim layanan pelanggan.
Pastikan untuk menyertakan keterampilan komputer yang relevan, seperti pengetahuan tentang CRM atau sistem tiket.

Contoh Ringkasan Resume Agen Layanan Pelanggan

Menggunakan ringkasan resume agen layanan pelanggan atau tujuan resume penting untuk beberapa alasan. Pertama, ringkasan atau objektif memungkinkan Anda untuk segera mengidentifikasi kualifikasi unik Anda untuk peran agen layanan pelanggan. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk dengan cepat menunjukkan pengetahuan Anda tentang layanan pelanggan, komunikasi, dan keterampilan pemecahan masalah. Terakhir, ringkasan atau objektif memungkinkan Anda untuk menyoroti pengalaman yang relevan yang dapat memberi Anda keunggulan dibandingkan pelamar lain. Dengan menyertakan ringkasan atau objektif, Anda dapat memastikan bahwa resume Anda menonjol dari yang lain.

Sebagai contoh:

Agen layanan pelanggan yang berpengalaman dengan lebih dari 7 tahun memberikan dukungan berkualitas dalam lingkungan yang serba cepat.
Perwakilan layanan pelanggan yang termotivasi dengan pengalaman lebih dari 5 tahun membantu pelanggan secara tepat waktu.
Catatan layanan pelanggan yang kuat dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam menyelesaikan masalah pelanggan secara profesional.
Agen layanan pelanggan yang terampil dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
Pakar layanan pelanggan yang berpengalaman lebih dari 10 tahun dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik.

Bangun Bagian Pengalaman yang Kuat untuk Resume Agen Layanan Pelanggan Anda

Bagian pengalaman yang kuat pada resume agen layanan pelanggan penting karena memungkinkan calon pemberi kerja untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang keterampilan dan pengalaman layanan pelanggan Anda. Bagian ini juga memberi mereka gambaran tentang seberapa baik Anda berinteraksi dengan pelanggan, menyelesaikan keluhan, dan menangani situasi sulit. Bagian pengalaman yang kuat juga dapat menunjukkan kemampuan Anda untuk berpikir secara mandiri dan memberikan solusi untuk masalah pelanggan. Terakhir, bagian ini dapat menunjukkan bahwa Anda memiliki keterampilan dan kualifikasi yang diperlukan untuk menjadi sukses dalam peran layanan pelanggan.

Sebagai contoh:

Menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik selama lebih dari 2 tahun, menanggapi pertanyaan, menyelesaikan keluhan, dan memproses pesanan.
Menangani pertanyaan pelanggan secara langsung, melalui telepon, dan melalui email.
Melampaui target kepuasan pelanggan dengan secara konsisten memberikan layanan berstandar tinggi.
Mengembangkan dan meningkatkan prosedur dan kebijakan layanan nasabah.
Berhasil menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
Mempertahankan pengetahuan terkini tentang produk dan layanan.
Meneliti pertanyaan pelanggan dan memberikan solusi yang akurat dan tepat waktu.
Memelihara catatan pelanggan dan menangani data pelanggan dengan penuh kerahasiaan.
Memberikan bantuan kepada agen layanan pelanggan lain bila diperlukan.
Mengembangkan dan memelihara hubungan pelanggan yang positif.

Agen Layanan Pelanggan melanjutkan contoh pendidikan

Seorang Agen Layanan Pelanggan biasanya membutuhkan ijazah sekolah menengah atas atau yang setara. Dalam beberapa kasus, pemberi kerja mungkin lebih memilih kandidat dengan gelar associate atau sarjana di bidang terkait seperti bisnis, komunikasi, atau manajemen layanan pelanggan. Selain itu, Agen Layanan Pelanggan harus memiliki kemampuan komunikasi, pemecahan masalah, dan organisasi yang kuat.

Berikut adalah contoh daftar pengalaman yang cocok untuk resume Agen Layanan Pelanggan:

Sarjana Sains di bidang Administrasi Bisnis, Mei 2020
Universitas Missouri, Columbia, MO
INDEKS PRESTASI KUMULATIF (IPK) 3.2/4.0

Keterampilan Agen Layanan Pelanggan untuk Resume

Penting untuk menambahkan keterampilan untuk resume agen layanan pelanggan karena keterampilan ini menunjukkan kompetensi Anda di bidang yang dibutuhkan untuk sukses dalam peran tersebut. Keterampilan seperti pemecahan masalah, mendengarkan secara aktif, komunikasi, dan layanan pelanggan sangat penting untuk agen layanan pelanggan. Contoh keterampilan ini dalam tindakan juga harus disertakan, seperti penyelesaian keluhan pelanggan yang berhasil atau implementasi yang sukses dari proses layanan pelanggan baru. Menyertakan keterampilan ini dan contoh-contohnya dalam tindakan akan menunjukkan kepada calon pemberi kerja bahwa Anda memenuhi syarat untuk peran tersebut.

Keterampilan Lunak:

Komunikasi
Empati
Kesabaran
Pemecahan masalah
Organisasi
Kemampuan beradaptasi
Interpersonal
Mendengarkan secara aktif
Manajemen Waktu
Negosiasi

< />
Keterampilan Keras:

Komunikasi
Pemecahan masalah
Kesabaran
Pengetahuan Produk
Resolusi Konflik
Manajemen Waktu
Keterampilan Teknis
Multi-tasking
Entri Data
Keterampilan Organisasi

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari Saat Menulis Resume Agen Layanan Pelanggan

Di pasar kerja yang kompetitif ini, pemberi kerja menerima rata-rata 180 lamaran untuk setiap posisi yang terbuka. Untuk memproses resume ini, perusahaan sering kali mengandalkan sistem pelacakan pelamar otomatis, yang dapat menyaring resume dan mengeliminasi pelamar yang paling tidak memenuhi syarat. Jika resume Anda termasuk di antara sedikit yang berhasil melewati bot ini, resume Anda harus tetap mengesankan perekrut atau manajer perekrutan. Dengan banyaknya lamaran yang masuk, perekrut biasanya hanya memberikan 5 detik untuk setiap resume sebelum memutuskan untuk membuangnya. Mempertimbangkan hal ini, sebaiknya hindari menyertakan informasi yang mengganggu pada lamaran Anda yang dapat menyebabkan lamaran Anda dibuang. Untuk membantu memastikan resume Anda menonjol, tinjau daftar di bawah ini tentang apa yang tidak boleh Anda sertakan dalam lamaran kerja Anda.

Tidak termasuk surat lamaran. Surat lamaran adalah cara terbaik untuk menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk pekerjaan tersebut dan mengapa Anda menginginkan posisi tersebut.
Menggunakan terlalu banyak jargon. Manajer perekrutan tidak ingin membaca resume yang penuh dengan istilah teknis yang tidak mereka pahami.
Menghilangkan detail penting. Pastikan untuk menyertakan informasi kontak, latar belakang pendidikan, riwayat pekerjaan, serta keahlian dan pengalaman yang relevan.
Menggunakan templat umum. Luangkan waktu untuk menyesuaikan resume Anda dengan pekerjaan yang Anda lamar. Ini akan menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda serius dengan posisi tersebut.
Kesalahan ejaan dan tata bahasa. Selalu periksa kembali resume Anda untuk kesalahan ketik, kesalahan ejaan, dan kesalahan tata bahasa.
Terlalu fokus pada tugas. Pastikan untuk menyertakan pencapaian dan keberhasilan untuk menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda adalah kandidat yang hebat.
Termasuk informasi pribadi. Hindari menyertakan informasi pribadi seperti usia, status pernikahan, atau keyakinan agama.

Hal-hal penting yang perlu diperhatikan untuk resume Agen Layanan Pelanggan

Menyoroti pengalaman layanan pelanggan yang relevan
Menunjukkan keterampilan komunikasi yang luar biasa
Sebutkan sertifikasi atau pelatihan apa pun
Menampilkan pengetahuan tentang perangkat lunak layanan pelanggan
Menampilkan kemampuan pemecahan masalah dan multitasking yang kuat
Menyoroti penghargaan atau pencapaian apa pun
Sertakan daftar keterampilan layanan pelanggan yang relevan

Saatnya memulai pencarian kerja. Pastikan Anda melakukan yang terbaik dan mendapatkan pekerjaan layanan pos berikutnya dengan bantuan contoh-cv.co.id.