Contoh Resume Pusat Panggilan (Panduan Gratis)

Apakah Anda sedang mencari cara yang efektif untuk membuat resume untuk posisi call center? Artikel Contoh Resume Call Center kami memberikan panduan komprehensif untuk membuat resume yang akan membuat Anda dilirik oleh pemberi kerja. Artikel kami mencakup petunjuk langkah demi langkah untuk menulis resume, serta tips untuk membantu Anda membuatnya lebih menonjol dari pesaing. Dengan bantuan kami, Anda dapat memastikan resume Anda adalah yang terbaik dan mendapatkan pekerjaan yang Anda inginkan.

Kami akan membahasnya:

Cara menulis resume, apa pun industri atau jabatan Anda.
Apa yang harus dicantumkan dalam resume agar menonjol.
Keterampilan terbaik yang ingin dilihat oleh pemberi kerja dari setiap industri.
Cara membuat resume dengan cepat dengan Pembuat Resume profesional kami.
Apa itu template resume, dan mengapa Anda harus menggunakannya.

Selain itu, kami akan memberikan tips menulis resume dari para ahli dan contoh profesional untuk menginspirasi Anda.

Apa yang dilakukan oleh Pusat Panggilan?

Pusat panggilan adalah departemen terpusat yang menangani layanan pelanggan dan pertanyaan dukungan. Biasanya dilengkapi dengan tim perwakilan layanan pelanggan yang bertanggung jawab untuk memberikan bantuan kepada pelanggan melalui telepon, email, obrolan, atau saluran lainnya. Fungsi utama call center adalah menjawab pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah, dan memberikan informasi kepada pelanggan. Call center juga menyediakan platform bagi pelanggan untuk menyuarakan kekhawatiran mereka, mengajukan keluhan, dan memberikan umpan balik.

Kita akan segera mulai, tetapi pertama-tama, berikut adalah beberapa contoh resume terkait Call Center:

Apa saja tanggung jawab Pusat Panggilan?

Menanggapi pertanyaan, pesanan, dan keluhan secara tepat waktu dan akurat.
Menyediakan layanan pelanggan dan memecahkan masalah teknis bagi pelanggan.
Memproses pesanan dan pembayaran secara akurat.
Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cara yang ramah dan profesional.
Memelihara catatan pelanggan dalam basis data.
Menindaklanjuti dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
Memberikan informasi terkini tentang produk dan layanan.
Ikuti perkembangan praktik-praktik terbaik di industri ini.
Menyesuaikan dan menyesuaikan layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah layanan pelanggan.

Contoh Resume Pusat Panggilan untuk Inspirasi

Informasi Pribadi:
Nama John Doe
Alamat 123 Main Street, Anytown, Amerika Serikat
Email: john.doe@example.com
Telepon: (555) 123-4567

Ringkasan:
John Doe adalah seorang profesional Call Center yang berpengalaman, dengan banyak keahlian dalam layanan pelanggan, penjualan, dan dukungan teknis. Dia yakin dengan kemampuannya untuk memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi dan memberikan kepuasan pelanggan yang luar biasa. Dia juga seorang komunikator yang sangat terampil, mampu membangun hubungan dan memecahkan masalah secara efektif.

Pengalaman Kerja:

Perwakilan Pusat Panggilan, Perusahaan ABC, Anytown, Amerika Serikat (2020-Sekarang)

Menjawab pertanyaan pelanggan yang masuk dan memberikan informasi yang akurat.
Mengembangkan hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan produk dan layanan.
Meneliti masalah pelanggan dan meneruskan masalah yang kompleks kepada manajemen.

Perwakilan Dukungan Teknis, Perusahaan XYZ, Anytown, Amerika Serikat (2017-2020)

Memberikan dukungan teknis dan layanan pemecahan masalah kepada pelanggan.
Memberikan kepuasan pelanggan melalui penyelesaian masalah dan edukasi produk.
Melakukan tes jaminan kualitas dan memberikan umpan balik kepada tim produk.

Pendidikan
Universitas ABC, Anytown, Amerika Serikat (2014-2017)
Sarjana Sains di bidang Ilmu Komputer

Keterampilan:

Layanan Pelanggan
Penjualan
Dukungan Teknis
Pemecahan Masalah
Komunikasi
Jaminan Kualitas

Sertifikasi:
Sertifikasi Layanan Pelanggan, Perusahaan ABC (2018)

Bahasa:
Bahasa Inggris (Asli), Bahasa Spanyol (Percakapan)

Kiat-kiat melanjutkan untuk Pusat Panggilan

Membuat resume yang sempurna dan melejitkan karier bukanlah tugas yang mudah. Mengikuti aturan penulisan umum dapat membantu, namun akan lebih baik lagi jika Anda mendapatkan saran yang disesuaikan dengan pencarian kerja Anda. Ketika Anda baru memasuki dunia kerja, Anda membutuhkan tips resume Call Center.
Kami mengumpulkan tips terbaik dari para Call Center berpengalaman - Lihat saran mereka untuk tidak hanya membuat proses penulisan Anda lebih mudah, tetapi juga meningkatkan peluang Anda untuk membuat resume yang menarik minat calon pemberi kerja.

Soroti kepuasan pelanggan dan keterampilan komunikasi Anda.
Sertakan pengalaman yang relevan dalam layanan pelanggan dan dukungan teknis.
Tunjukkan kemampuan Anda dalam memecahkan masalah dan menyelesaikan masalah.
Sebutkan sertifikasi atau kualifikasi teknis yang relevan.
Sertakan keterampilan tambahan seperti pengetahuan tentang perangkat lunak layanan pelanggan atau kemahiran bahasa.

Contoh Ringkasan Resume Pusat Panggilan

Ringkasan atau tujuan resume adalah bagian penting dari resume call center karena memungkinkan pemberi kerja untuk dengan cepat melihat kualifikasi dan keterampilan yang paling penting dari pelamar kerja. Ini juga memberikan gambaran singkat tentang latar belakang dan pengalaman pelamar, yang dapat membantu pemberi kerja membuat keputusan yang tepat tentang apakah akan mempertimbangkan pelamar untuk posisi yang terbuka. Dengan menyertakan ringkasan resume atau tujuan, pelamar dapat menunjukkan mengapa mereka adalah orang yang terbaik untuk pekerjaan tersebut, dan membantu pemberi kerja dengan cepat mengidentifikasi kandidat terbaik untuk posisi tersebut.

Sebagai contoh:

Profesional call center yang sangat termotivasi dengan 10 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan dan dukungan teknis, mahir dalam menyelesaikan masalah pelanggan secara tepat waktu.
Perwakilan call center yang berpengalaman dengan latar belakang yang kuat dalam layanan pelanggan dan penjualan, serta memiliki kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan dengan cepat.
Profesional call center berpengalaman dengan 7 tahun pengalaman memberikan layanan pelanggan dan dukungan teknis yang sangat baik, dengan keterampilan pemecahan masalah yang luar biasa.
Spesialis call center dengan pengalaman 5 tahun di lingkungan yang bergerak cepat. Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, dengan kemampuan untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
Perwakilan call center yang berdedikasi dengan pengalaman 3 tahun di bidang layanan pelanggan, mahir dalam menggunakan berbagai sistem telepon dan memasukkan informasi pelanggan secara akurat.

Bangun Bagian Pengalaman yang Kuat untuk Resume Call Center Anda

Membuat bagian pengalaman yang kuat untuk resume call center penting untuk menunjukkan kemampuan Anda dalam menangani pertanyaan layanan pelanggan dan tugas-tugas lainnya. Bagian ini harus disesuaikan untuk menyoroti pengalaman Anda yang relevan di bidang layanan pelanggan dan harus menyertakan contoh spesifik tentang bagaimana Anda berhasil menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan keluhan pelanggan, dan memberikan layanan berkualitas tinggi. Bagian ini juga harus menyertakan pelatihan atau sertifikasi apa pun yang Anda miliki terkait dengan layanan pelanggan dan pekerjaan pusat panggilan. Dengan menekankan pengalaman Anda, Anda dapat menunjukkan kepada calon pemberi kerja bahwa Anda memiliki keterampilan, pengetahuan, dan kemampuan yang diperlukan untuk sukses dalam peran call center.

Sebagai contoh:

Memberikan layanan pelanggan kepada lebih dari 100 klien per hari dalam lingkungan pusat panggilan yang bergerak cepat.
Membantu pelanggan dengan pertanyaan dan keluhan mereka, menawarkan solusi untuk menyelesaikan masalah mereka.
Mengembangkan hubungan dengan pelanggan dengan menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik.
Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran dengan cepat dan akurat.
Menangani keluhan pelanggan secara tepat waktu dan mengkomunikasikan solusi.
Memanfaatkan keluhan pelanggan untuk mengidentifikasi bidang-bidang yang perlu ditingkatkan.
Melakukan tugas layanan pelanggan seperti menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan informasi produk, dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
Menindaklanjuti dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka dengan layanan pelanggan.
Memelihara catatan pelanggan untuk melacak preferensi pelanggan.
Mengelola operasi layanan pelanggan dan mengawasi staf layanan pelanggan.

Contoh pendidikan resume Pusat Panggilan

Agen call center biasanya memiliki ijazah sekolah menengah atas atau setara. Mereka juga dapat menerima pelatihan di tempat kerja mengenai produk dan layanan yang mereka jual atau dukung. Tergantung pada industrinya, agen mungkin memerlukan pengetahuan atau keterampilan khusus, seperti kefasihan berbahasa asing. Selain itu, pemberi kerja mungkin mengharuskan agen untuk memiliki sertifikat atau gelar pasca-sekolah menengah di bidang layanan pelanggan, administrasi bisnis, atau bidang terkait.

Berikut ini adalah contoh daftar pengalaman yang cocok untuk resume Call Center:

Sarjana Seni dalam bidang Bahasa Inggris, University of California, Los Angeles, CA, 2018
Sertifikat Komunikasi, Universitas California, Los Angeles, CA, 2017
Sertifikat Pelatihan Pusat Panggilan, Los Angeles Community College, Los Angeles, CA, 2016

Keterampilan Pusat Panggilan untuk Resume

Penting untuk menambahkan keterampilan untuk resume call center karena ini memungkinkan pemberi kerja untuk dengan cepat mengidentifikasi kualifikasi dan pengalaman yang Anda miliki yang membuat Anda menjadi kandidat yang tepat untuk peran tersebut. Hal ini juga memungkinkan calon pemberi kerja untuk menilai bagaimana Anda cocok dengan organisasi mereka dan lebih memahami apa yang dapat Anda berikan. Menambahkan keahlian pada resume Anda akan membantu pemberi kerja untuk mengidentifikasi jenis keahlian yang Anda miliki yang akan bermanfaat bagi pekerjaan tersebut. Contoh keterampilan yang mungkin bermanfaat untuk peran call center termasuk layanan pelanggan, pemecahan masalah, komunikasi, multitasking, dan kemahiran komputer.

Keterampilan lunak:

Komunikasi
Layanan Pelanggan
Pemecahan Masalah
Organisasi
Interpersonal
Mendengarkan
Kesabaran
Kemampuan Beradaptasi
Manajemen Waktu
Multi-tasking

< />
Keterampilan Keras:

Layanan pelanggan
Etika bertelepon
Melek komputer
Entri data
Multi-tasking
Manajemen waktu
Keterampilan komunikasi
Pemecahan masalah
Mendengarkan secara aktif
Resolusi konflik

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari Saat Menulis Resume Call Center

Di pasar kerja yang kompetitif ini, perusahaan menerima rata-rata 180 lamaran untuk setiap posisi yang terbuka. Untuk memproses resume ini, perusahaan sering kali mengandalkan sistem pelacakan pelamar otomatis, yang dapat menyaring resume dan mengeliminasi pelamar yang paling tidak memenuhi syarat. Jika resume Anda termasuk di antara sedikit yang berhasil melewati bot ini, resume Anda harus tetap mengesankan perekrut atau manajer perekrutan. Dengan banyaknya lamaran yang masuk, perekrut biasanya hanya memberikan 5 detik untuk setiap resume sebelum memutuskan untuk membuangnya. Mempertimbangkan hal ini, sebaiknya hindari menyertakan informasi yang mengganggu pada lamaran Anda yang dapat menyebabkan lamaran Anda dibuang. Untuk membantu memastikan resume Anda menonjol, tinjau daftar di bawah ini tentang apa yang tidak boleh Anda sertakan dalam lamaran kerja Anda.

Tidak termasuk surat lamaran. Surat lamaran adalah cara terbaik untuk menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk pekerjaan tersebut dan mengapa Anda menginginkan posisi tersebut.
Menggunakan terlalu banyak jargon. Manajer perekrutan tidak ingin membaca resume yang penuh dengan istilah teknis yang tidak mereka pahami.
Menghilangkan detail penting. Pastikan untuk menyertakan informasi kontak, latar belakang pendidikan, riwayat pekerjaan, serta keahlian dan pengalaman yang relevan.
Menggunakan templat umum. Luangkan waktu untuk menyesuaikan resume Anda dengan pekerjaan yang Anda lamar. Ini akan menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda serius dengan posisi tersebut.
Kesalahan ejaan dan tata bahasa. Selalu periksa kembali resume Anda untuk kesalahan ketik, kesalahan ejaan, dan kesalahan tata bahasa.
Terlalu fokus pada tugas. Pastikan untuk menyertakan pencapaian dan keberhasilan untuk menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda adalah kandidat yang hebat.
Termasuk informasi pribadi. Hindari menyertakan informasi pribadi seperti usia, status pernikahan, atau keyakinan agama.

Hal-hal penting yang perlu diperhatikan untuk resume Pusat Panggilan

Sertakan pengalaman layanan pelanggan Anda
Soroti keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah Anda
Soroti keterampilan teknis dan sertifikasi yang relevan
Tunjukkan kemampuan Anda untuk bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim
Sebutkan penghargaan atau pengakuan yang telah Anda terima
Jelaskan kemampuan Anda dalam menangani percakapan yang sulit
Tunjukkan kemampuan Anda untuk tetap tenang dan tenang di bawah tekanan
Tekankan pengalaman Anda dalam entri data dan manajemen basis data pelanggan

Saatnya memulai pencarian kerja. Pastikan Anda melakukan yang terbaik dan mendapatkan pekerjaan layanan pos berikutnya dengan bantuan contoh-cv.co.id.