Contoh Resume Supervisor Pusat Panggilan (Panduan Gratis)

Artikel ini memberikan contoh resume untuk posisi Supervisor Call Center. Artikel ini mencakup tips dan panduan yang berguna tentang cara membuat resume yang secara akurat mencerminkan pengalaman dan kualifikasi Anda. Artikel ini juga menyediakan contoh resume untuk membantu Anda memulai. Dengan contoh resume terperinci ini, Anda dapat membuat resume yang kuat dan profesional yang akan membantu Anda mendapatkan perhatian dari pemberi kerja.

Kami akan membahasnya:

Cara menulis resume, apa pun industri atau jabatan Anda.
Apa yang harus dicantumkan dalam resume agar menonjol.
Keterampilan terbaik yang ingin dilihat oleh pemberi kerja dari setiap industri.
Cara membuat resume dengan cepat dengan Pembuat Resume profesional kami.
Apa itu template resume, dan mengapa Anda harus menggunakannya.

Selain itu, kami akan memberikan tips menulis resume dari para ahli dan contoh-contoh profesional untuk menginspirasi Anda.

Apa yang dilakukan oleh Supervisor Pusat Panggilan?

Supervisor Call Center bertanggung jawab untuk mengelola tim agen call center, memberikan panduan dan dukungan untuk memastikan mereka memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Mereka juga bertanggung jawab untuk memantau dan mengevaluasi panggilan, memberikan pelatihan dan umpan balik kepada agen, dan mengembangkan solusi untuk masalah layanan pelanggan. Selain itu, mereka juga bertanggung jawab untuk merekrut, melatih, dan menjadwalkan staf, serta melakukan tinjauan kinerja.

Kita akan segera mulai, tetapi pertama-tama, berikut adalah beberapa contoh resume terkait Supervisor Call Center lainnya:

Apa saja tanggung jawab seorang Supervisor Call Center?

Mengembangkan dan memantau kinerja staf
Memastikan tersedianya layanan pelanggan yang berkualitas
Mengatur shift dan jadwal staf
Pelatihan dan orientasi staf baru
Mengelola keluhan dan pertanyaan pelanggan
Memantau umpan balik dan tren pelanggan
Memastikan bahwa staf mematuhi kebijakan dan peraturan perusahaan
Menganalisis data untuk mengambil keputusan dalam meningkatkan layanan pelanggan

Contoh Resume Supervisor Call Center untuk Inspirasi

Informasi Pribadi:
Nama 1. John Smith
Alamat 123 Main Street, Anytown, Amerika Serikat
Telepon: (123) 456-7890
Email: johnsmith@example.com

Ringkasan:
John Smith adalah Supervisor Call Center yang berpengalaman dengan lebih dari 10 tahun pengalaman di bidangnya. Dia memiliki rekam jejak yang terbukti berhasil memimpin tim dan memastikan kepuasan pelanggan. Dia sangat terorganisir, berorientasi pada detail, dan mampu mengelola berbagai tugas dan tenggat waktu secara efektif.

Pengalaman Kerja:

Supervisor Call Center, ABC Company, Anytown, Amerika Serikat (2015-Sekarang)

Mengelola tim yang terdiri dari 15 perwakilan layanan pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan
Memantau metrik kinerja harian dan mengidentifikasi area peningkatan
Melatih dan membimbing perwakilan layanan pelanggan baru
Mengembangkan dan menerapkan kebijakan dan prosedur baru

Perwakilan Call Center, Perusahaan XYZ, Anytown, Amerika Serikat (2005-2015)

Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik kepada pelanggan
Menanggapi pertanyaan pelanggan secara tepat waktu
Membantu menyelesaikan keluhan pelanggan

Pendidikan:
Sarjana Sains di bidang Administrasi Bisnis, Universitas Anytown, Anytown, Amerika Serikat (2005)

Keterampilan:

Layanan Pelanggan
Kepemimpinan
Manajemen Kinerja
Pelatihan & Pengembangan

Sertifikasi:
Manajer Pusat Panggilan Bersertifikat (CCCM)

Bahasa:
Bahasa Inggris (Asli), Bahasa Spanyol (Percakapan)

Kiat-kiat melanjutkan pekerjaan untuk Supervisor Call Center

Membuat resume yang sempurna dan melejitkan karier bukanlah tugas yang mudah. Mengikuti aturan penulisan umum dapat membantu, tetapi akan lebih baik lagi jika Anda mendapatkan saran yang disesuaikan dengan pencarian kerja spesifik Anda. Ketika Anda baru memasuki dunia kerja, Anda membutuhkan tips resume Supervisor Call Center.
Kami mengumpulkan tips terbaik dari para Supervisor Call Center berpengalaman - Lihatlah saran mereka untuk tidak hanya membuat proses penulisan Anda lebih mudah, tetapi juga meningkatkan peluang Anda untuk membuat resume yang menarik minat calon pemberi kerja.

Soroti pengalaman kepemimpinan dan manajemen Anda di bagian yang menonjol.
Jelaskan kemampuan Anda dalam mengelola kualitas layanan pelanggan dan menangani keluhan pelanggan.
Sebutkan keterampilan membangun tim Anda, seperti kemampuan Anda untuk memotivasi dan memimpin tim.
Pamerkan proyek sukses yang telah Anda kelola dan hasil yang Anda capai.
Sertakan keahlian teknis dan kemahiran perangkat lunak yang Anda miliki.

Contoh Ringkasan Resume Supervisor Call Center

Ringkasan resume supervisor call center atau tujuan resume penting untuk disertakan karena memberikan gambaran umum kepada calon pemberi kerja mengenai keahlian dan pengalaman Anda. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk menyoroti mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk posisi tersebut. Ringkasan atau tujuan resume yang kuat dapat membantu pemberi kerja dengan cepat memahami mengapa Anda memenuhi syarat untuk posisi tersebut. Dengan menyertakan kata kunci dan kualifikasi yang relevan, Anda dapat membuat diri Anda menonjol di antara para pesaing.

Sebagai contoh:

Supervisor Call Center berpengalaman dengan pengalaman lebih dari 8 tahun memimpin tim besar dan mengelola operasi layanan pelanggan.
Supervisor Call Center yang sangat terorganisir dan analitis dengan pengalaman lebih dari 5 tahun di lingkungan yang serba cepat.
Supervisor Call Center yang berdedikasi dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di bidang layanan pelanggan dan manajemen operasi.
Supervisor Call Center yang inovatif dengan pengalaman lebih dari 6 tahun dalam mengawasi operasi layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Supervisor Call Center dengan pengalaman lebih dari 7 tahun dalam memanfaatkan teknologi untuk mengoptimalkan layanan pelanggan dan merampingkan operasi.

Bangun Bagian Pengalaman yang Kuat untuk Resume Supervisor Call Center Anda

Bagian pengalaman yang kuat dalam resume supervisor call center sangat penting karena memungkinkan Anda untuk menunjukkan keterampilan, pengetahuan, dan pengalaman utama yang Anda bawa ke dalam peran tersebut. Bagian ini juga memberikan pemahaman kepada calon pemberi kerja tentang kesuksesan dan pencapaian Anda sebelumnya. Dengan menyoroti pengalaman Anda dengan cara yang jelas dan ringkas, Anda bisa menunjukkan bahwa Anda memiliki keterampilan dan kualifikasi yang dibutuhkan untuk menangani peran supervisor. Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk membedakan diri Anda dari pelamar lain dengan menampilkan kekuatan dan kemampuan unik yang Anda bawa. Pada akhirnya, bagian pengalaman dalam resume supervisor call center adalah cara terbaik untuk memberikan kesan pada calon pemberi kerja dan meyakinkan mereka bahwa Anda adalah kandidat yang tepat untuk pekerjaan tersebut.

Sebagai contoh:

Menunjukkan keberhasilan dalam mengelola lingkungan call center, termasuk mengawasi operasi sehari-hari, melatih dan mengembangkan staf, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Membina tim yang terdiri dari 50+ perwakilan layanan pelanggan untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
Membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui layanan yang berkualitas dan penyelesaian masalah pelanggan yang cepat.
Memantau kinerja call center secara teratur untuk memastikan akurasi dan kepatuhan terhadap prosedur dan kebijakan.
Memanfaatkan berbagai perangkat lunak untuk memantau dan menganalisis interaksi pelanggan secara efisien.
Mengidentifikasi dan mengimplementasikan perbaikan proses untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengurangi biaya.
Mengembangkan, mendokumentasikan, dan menerapkan standar dan prosedur layanan pelanggan.
Mengelola pertanyaan pelanggan dan mengeskalasi masalah yang kompleks untuk memastikan penyelesaian yang tepat waktu.
Membantu dalam perekrutan, pelatihan, dan pengembangan karyawan call center.
Memberikan bimbingan, motivasi dan arahan kepada anggota tim untuk memastikan produktivitas.

Contoh resume pendidikan Supervisor Pusat Panggilan

Seorang Supervisor Call Center biasanya membutuhkan setidaknya ijazah sekolah menengah atas atau yang setara dan mungkin perlu mahir dalam satu atau lebih aplikasi komputer. Beberapa perusahaan mungkin juga mensyaratkan gelar di bidang bisnis, manajemen, atau bidang terkait. Selain itu, sebagian besar perusahaan membutuhkan setidaknya satu tahun pengalaman bekerja di call center.

Berikut adalah contoh daftar pengalaman yang cocok untuk resume Supervisor Call Center:

Sarjana Seni di bidang Administrasi Bisnis, University of California, Los Angeles, CA (2013)
Sertifikat dalam Manajemen Pusat Panggilan, California State University, Long Beach, CA (2015)
Sertifikat Kepemimpinan Supervisi, UCLA Extension, Los Angeles, CA (2018)

Keterampilan Supervisor Pusat Panggilan untuk Resume

Menambahkan keterampilan pada Resume Supervisor Call Center adalah penting karena ini menunjukkan kepada calon pemberi kerja bahwa Anda memiliki kualifikasi dan pelatihan yang diperlukan untuk mengelola call center secara efektif. Hal ini juga menyoroti kemampuan dan keahlian Anda di lapangan. Dengan menyertakan keahlian di resume Anda, pemberi kerja dapat dengan cepat dan mudah menilai kecocokan Anda untuk posisi tersebut. Contoh keterampilan yang relevan untuk Supervisor Call Center termasuk layanan pelanggan, pemecahan masalah, resolusi konflik, komunikasi, manajemen tim, kemahiran komputer, dan analisis data.

Keterampilan lunak:

Kepemimpinan
Organisasi
Pemecahan masalah
Layanan Pelanggan
Interpersonal
Komunikasi
Motivasi
Manajemen Waktu
Resolusi Konflik
Pelatihan

< />
Keterampilan Keras:

Manajemen Pusat Panggilan
Layanan Pelanggan
Keterampilan Telepon
Kepemimpinan
Pelatihan/Pelatihan
Keterampilan Organisasi
Pemantauan Kinerja
Jaminan Kualitas
Pemecahan Masalah
Literasi Komputer

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari Saat Menulis Resume Supervisor Call Center

Di pasar kerja yang kompetitif ini, perusahaan menerima rata-rata 180 lamaran untuk setiap posisi yang terbuka. Untuk memproses resume ini, perusahaan sering kali mengandalkan sistem pelacakan pelamar otomatis, yang dapat menyaring resume dan mengeliminasi pelamar yang paling tidak memenuhi syarat. Jika resume Anda termasuk di antara sedikit yang berhasil melewati bot ini, resume Anda harus tetap mengesankan perekrut atau manajer perekrutan. Dengan banyaknya lamaran yang masuk, perekrut biasanya hanya memberikan 5 detik untuk setiap resume sebelum memutuskan untuk membuangnya. Mempertimbangkan hal ini, sebaiknya hindari menyertakan informasi yang mengganggu pada lamaran Anda yang dapat menyebabkan lamaran Anda dibuang. Untuk membantu memastikan resume Anda menonjol, tinjau daftar di bawah ini tentang apa yang tidak boleh Anda sertakan dalam lamaran kerja Anda.

Tidak termasuk surat lamaran. Surat lamaran adalah cara terbaik untuk menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk pekerjaan tersebut dan mengapa Anda menginginkan posisi tersebut.
Menggunakan terlalu banyak jargon. Manajer perekrutan tidak ingin membaca resume yang penuh dengan istilah teknis yang tidak mereka pahami.
Menghilangkan detail penting. Pastikan untuk menyertakan informasi kontak, latar belakang pendidikan, riwayat pekerjaan, serta keahlian dan pengalaman yang relevan.
Menggunakan templat umum. Luangkan waktu untuk menyesuaikan resume Anda dengan pekerjaan yang Anda lamar. Ini akan menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda serius dengan posisi tersebut.
Kesalahan ejaan dan tata bahasa. Selalu periksa kembali resume Anda untuk kesalahan ketik, kesalahan ejaan, dan kesalahan tata bahasa.
Terlalu fokus pada tugas. Pastikan untuk menyertakan pencapaian dan keberhasilan untuk menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda adalah kandidat yang hebat.
Termasuk informasi pribadi. Hindari menyertakan informasi pribadi seperti usia, status pernikahan, atau keyakinan agama.

Hal-hal penting untuk resume Supervisor Call Center

Menunjukkan kemampuan untuk memotivasi, mengelola, dan memimpin tim agen call center.
Keterampilan pemecahan masalah, komunikasi, dan layanan pelanggan yang sangat baik.
Menguasai perangkat lunak call center, database, dan teknologi terkait lainnya.
Pengalaman yang luas dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan.
Pengetahuan yang kuat tentang operasi dan proses call center.
Kemampuan untuk menyelesaikan keluhan pelanggan secara tepat waktu.
Fleksibel dan mudah beradaptasi dengan perubahan kebutuhan layanan pelanggan.
Memiliki kemampuan manajemen waktu dan organisasi yang sangat baik.

Saatnya memulai pencarian kerja. Pastikan Anda melakukan yang terbaik dan mendapatkan pekerjaan layanan pos berikutnya dengan bantuan contoh-cv.co.id.