Contoh Resume Spesialis Layanan Pelanggan (Panduan Gratis)

Apakah Anda sedang mencari pekerjaan sebagai Spesialis Layanan Pelanggan? Jika iya, maka Anda beruntung. Artikel ini akan memberi Anda contoh resume komprehensif yang dapat digunakan untuk melamar posisi Spesialis Layanan Pelanggan. Anda akan menemukan tips resume, contoh deskripsi pekerjaan, dan contoh resume lengkap yang dapat anda gunakan sebagai titik awal. Dengan panduan ini, Anda akan berada di jalan yang tepat untuk membuat resume yang akan menonjol dan membuat Anda mendapatkan pekerjaan impian Anda.

Kami akan membahasnya:

Cara menulis resume, apa pun industri atau jabatan Anda.
Apa yang harus dicantumkan dalam resume agar menonjol.
Keterampilan terbaik yang ingin dilihat oleh pemberi kerja dari setiap industri.
Cara membuat resume dengan cepat dengan Pembuat Resume profesional kami.
Apa itu template resume, dan mengapa Anda harus menggunakannya.

Selain itu, kami akan memberikan tips menulis resume dari para ahli dan contoh profesional untuk menginspirasi Anda.

Apa yang dilakukan oleh Spesialis Layanan Pelanggan?

Spesialis Layanan Pelanggan memberikan dukungan layanan pelanggan kepada pelanggan, biasanya melalui telepon atau saluran elektronik seperti email, obrolan, dan media sosial. Mereka menjawab pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah pelanggan, memberikan informasi, memproses pesanan, dan memberikan dukungan teknis. Spesialis Layanan Pelanggan juga meninjau metrik untuk mengidentifikasi area peningkatan dan memastikan kepuasan pelanggan.

Kita akan segera mulai, tetapi pertama-tama, berikut adalah beberapa contoh resume terkait Spesialis Layanan Pelanggan:

Apa saja tanggung jawab seorang Spesialis Layanan Pelanggan?

Memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap dengan menggunakan metode/alat yang tepat
Memecahkan masalah pelanggan dan memberikan solusi
Menangani keluhan pelanggan, memberikan solusi dan alternatif yang tepat dalam batas waktu yang ditentukan dan menindaklanjuti untuk memastikan penyelesaiannya
Mengikuti prosedur, pedoman, dan kebijakan komunikasi
Bekerja lebih keras untuk melibatkan pelanggan
Mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan
Memberikan umpan balik tentang efisiensi proses layanan pelanggan

Contoh Resume Spesialis Layanan Pelanggan untuk Inspirasi

Spesialis Layanan Pelanggan

John Doe adalah Spesialis Layanan Pelanggan yang berpengalaman dengan rekam jejak dalam menyelesaikan masalah pelanggan secara tepat waktu dan efisien. Dia memiliki semangat untuk membantu pelanggan dan memastikan kepuasan mereka. Dia memiliki gelar di bidang Administrasi Bisnis dan lebih dari 5 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan.

Pengalaman Kerja

Perwakilan Layanan Pelanggan di XYZ Inc.
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional
- Membantu pelanggan dengan pesanan dan pengembalian produk
- Mengembangkan solusi kreatif untuk masalah pelanggan
Manajer Layanan Pelanggan di ABC Corp.
- Mengelola tim perwakilan layanan pelanggan
- Mengevaluasi proses dan prosedur layanan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Mengembangkan kebijakan dan prosedur layanan pelanggan

Pendidikan

Sarjana Sains Administrasi Bisnis, Universitas XYZ

Keterampilan

Keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik
Keterampilan pemecahan masalah dan komunikasi yang kuat
Mahir dalam Microsoft Office Suite
Mahir dalam bidang Salesforce

Sertifikasi

Profesional Layanan Pelanggan Bersertifikat (CCSP)

Bahasa

Bahasa Inggris (fasih)
Bahasa Spanyol (percakapan)

Kiat-kiat melanjutkan untuk Spesialis Layanan Pelanggan

Membuat resume yang sempurna dan melejitkan karier bukanlah tugas yang mudah. Mengikuti aturan penulisan umum dapat membantu, namun akan lebih baik lagi jika Anda mendapatkan saran yang disesuaikan dengan pencarian kerja spesifik Anda. Ketika Anda baru memasuki dunia kerja, Anda memerlukan tips resume Spesialis Layanan Pelanggan.
Kami mengumpulkan tips terbaik dari Spesialis Layanan Pelanggan yang berpengalaman - Lihatlah saran mereka untuk tidak hanya membuat proses penulisan Anda lebih mudah, tetapi juga meningkatkan peluang Anda untuk membuat resume yang menarik minat calon pemberi kerja.

Tonjolkan keterampilan komunikasi Anda. Sebagai spesialis layanan pelanggan, Anda harus memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik. Pastikan untuk menyertakan penghargaan atau pengakuan yang telah Anda terima terkait dengan keterampilan komunikasi Anda.
Sebutkan sertifikasi layanan pelanggan yang Anda miliki. Sertifikasi dalam layanan pelanggan menunjukkan bahwa Anda mengikuti perkembangan teknik layanan pelanggan terkini dan praktik terbaik.
Cantumkan keterampilan komputer yang relevan. Teknologi adalah bagian besar dari banyak pekerjaan layanan pelanggan, jadi pastikan untuk mencantumkan keterampilan komputer yang relevan yang Anda miliki.
Jelaskan kemampuan Anda dalam memecahkan masalah. Sebagai spesialis layanan pelanggan, Anda harus mampu mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
Tunjukkan kemampuan Anda untuk bekerja sebagai bagian dari tim. Banyak pekerjaan layanan pelanggan mengharuskan Anda bekerja sebagai bagian dari tim, jadi pastikan untuk menyoroti pengalaman Anda dalam bekerja secara kolaboratif dan kooperatif.

Contoh Ringkasan Resume Spesialis Layanan Pelanggan

Ringkasan resume spesialis layanan pelanggan atau tujuan resume memungkinkan Anda untuk dengan cepat menyoroti kualifikasi terbaik Anda untuk pekerjaan tersebut dan menunjukkan kepada pemberi kerja mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk posisi tersebut. Resume ini harus menjelaskan secara ringkas mengapa Anda adalah kandidat yang ideal untuk posisi spesialis layanan pelanggan, dan menunjukkan pengetahuan, pengalaman, dan antusiasme Anda untuk membantu orang lain. Ringkasan atau tujuan ini dapat digunakan untuk menarik perhatian calon pemberi kerja dan membuat mereka ingin mengetahui lebih banyak tentang Anda.

Sebagai contoh:

Spesialis Layanan Pelanggan yang sangat terorganisir dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Berpengalaman dalam menyelesaikan masalah pelanggan dan menciptakan pengalaman positif.
Spesialis Layanan Pelanggan dengan pengalaman lebih dari 3 tahun di industri ritel. Terampil dalam pemecahan masalah, hubungan pelanggan dan penjualan.
Spesialis Layanan Pelanggan yang berorientasi pada detail dengan pengalaman memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan. Terampil dalam resolusi konflik, hubungan dengan klien, dan kepuasan pelanggan.
Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis dengan pengalaman lebih dari 7 tahun di bidang layanan pelanggan dan ritel. Ahli dalam memberikan dukungan pelanggan dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
Spesialis Layanan Pelanggan dengan pengalaman lebih dari 5 tahun di bidang layanan pelanggan. Mahir dalam pemecahan masalah, hubungan pelanggan, dan menganalisis umpan balik pelanggan.

Bangun Bagian Pengalaman yang Kuat untuk Resume Spesialis Layanan Pelanggan Anda

Membangun bagian pengalaman yang kuat untuk resume spesialis layanan pelanggan adalah penting karena ini adalah tempat pertama yang dilihat oleh calon pemberi kerja ketika mengevaluasi kandidat untuk pekerjaan tersebut. Bagian pengalaman Anda harus memberikan gambaran tentang keterampilan, pengetahuan, dan keahlian layanan pelanggan yang Anda miliki. Bagian ini harus menunjukkan kemampuan Anda dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, menyelesaikan masalah pelanggan, dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Memiliki bagian pengalaman yang kuat di resume Anda adalah cara terbaik untuk menunjukkan kepada calon pemberi kerja bahwa Anda adalah kandidat yang tepat untuk pekerjaan tersebut.

Sebagai contoh:

Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik kepada lebih dari 200 pelanggan setiap hari dengan menjawab pertanyaan, menyelesaikan keluhan, dan memberikan informasi.
Menunjukkan kemampuan untuk menilai kebutuhan pelanggan secara akurat dan memberikan solusi yang tepat.
Mengembangkan strategi layanan pelanggan untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan.
Memanfaatkan perangkat lunak layanan pelanggan untuk merespons pertanyaan pelanggan, melacak informasi klien, dan memasukkan data.
Memantau umpan balik dari pelanggan untuk meningkatkan prosedur layanan pelanggan.
Bekerja secara kolaboratif dengan departemen lain untuk memastikan tujuan layanan pelanggan terpenuhi.
Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.
Mempertahankan pengetahuan terkini tentang produk dan layanan perusahaan.
Membantu melatih staf layanan pelanggan baru.
Mengembangkan dan menerapkan kebijakan dan prosedur layanan pelanggan.

Contoh pendidikan resume Spesialis Layanan Pelanggan

Seorang Spesialis Layanan Pelanggan biasanya membutuhkan setidaknya ijazah sekolah menengah atas atau yang setara. Gelar associate atau sarjana di bidang layanan pelanggan, bisnis, atau bidang terkait mungkin lebih disukai oleh beberapa perusahaan. Selain itu, spesialis layanan pelanggan harus memiliki kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah yang sangat baik, serta kemampuan untuk tetap tenang dan tenang di bawah tekanan.

Berikut ini adalah contoh daftar pengalaman yang cocok untuk resume Spesialis Layanan Pelanggan:

Sarjana Sains di bidang Administrasi Bisnis, University of Oregon, Eugene, OR (2016)
Gelar Ahli Madya Manajemen Bisnis, Portland Community College, Portland, OR (2014)
Sertifikat dalam bidang Layanan dan Manajemen Pelanggan, Oregon State University, Corvallis, OR (2012)

Keterampilan Spesialis Layanan Pelanggan untuk Resume

Penting untuk menambahkan keterampilan untuk Resume Spesialis Layanan Pelanggan karena sangat penting bagi pencari kerja untuk menunjukkan pengetahuan dan kemampuan mereka untuk memberikan layanan pelanggan secara efektif. Hal ini bisa dilakukan dengan memberikan gambaran umum tentang keterampilan yang mereka miliki, seperti pemecahan masalah, komunikasi, resolusi konflik, organisasi, dan keterampilan teknis. Penting untuk menyoroti keterampilan ini agar pemberi kerja dapat memahami nilai dan keahlian yang dapat dibawa oleh pencari kerja ke dalam peran tersebut. Contoh-contoh keterampilan ini tidak boleh dicantumkan dalam resume.

Keterampilan lunak:

Komunikasi
Empati
Kesabaran
Pemecahan masalah
Sikap positif
Manajemen waktu
Kerja sama tim
Penyelesaian konflik
Organisasi
Interpersonal

< />
Keterampilan Keras:

Keterampilan Komunikasi
Resolusi Konflik
Dukungan Teknis
Entri Data
Hubungan Pelanggan
Manajemen Waktu
Penyelesaian Masalah
Multi-tasking
Empati
Keterampilan Mendengarkan

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari Saat Menulis Resume Spesialis Layanan Pelanggan

Di pasar kerja yang kompetitif ini, perusahaan menerima rata-rata 180 lamaran untuk setiap posisi yang terbuka. Untuk memproses resume ini, perusahaan sering kali mengandalkan sistem pelacakan pelamar otomatis, yang dapat menyaring resume dan mengeliminasi pelamar yang paling tidak memenuhi syarat. Jika resume Anda termasuk di antara sedikit yang berhasil melewati bot ini, resume Anda harus tetap mengesankan perekrut atau manajer perekrutan. Dengan banyaknya lamaran yang masuk, perekrut biasanya hanya memberikan 5 detik untuk setiap resume sebelum memutuskan untuk membuangnya. Mempertimbangkan hal ini, sebaiknya hindari menyertakan informasi yang mengganggu pada lamaran Anda yang dapat menyebabkan lamaran Anda dibuang. Untuk membantu memastikan resume Anda menonjol, tinjau daftar di bawah ini tentang apa yang tidak boleh Anda sertakan dalam lamaran kerja Anda.

Tidak termasuk surat lamaran. Surat lamaran adalah cara terbaik untuk menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk pekerjaan tersebut dan mengapa Anda menginginkan posisi tersebut.
Menggunakan terlalu banyak jargon. Manajer perekrutan tidak ingin membaca resume yang penuh dengan istilah teknis yang tidak mereka pahami.
Menghilangkan detail penting. Pastikan untuk menyertakan informasi kontak, latar belakang pendidikan, riwayat pekerjaan, serta keahlian dan pengalaman yang relevan.
Menggunakan templat umum. Luangkan waktu untuk menyesuaikan resume Anda dengan pekerjaan yang Anda lamar. Ini akan menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda serius dengan posisi tersebut.
Kesalahan ejaan dan tata bahasa. Selalu periksa kembali resume Anda untuk kesalahan ketik, kesalahan ejaan, dan kesalahan tata bahasa.
Terlalu fokus pada tugas. Pastikan untuk menyertakan pencapaian dan keberhasilan untuk menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda adalah kandidat yang hebat.
Termasuk informasi pribadi. Hindari menyertakan informasi pribadi seperti usia, status pernikahan, atau keyakinan agama.

Hal-hal penting untuk resume Spesialis Layanan Pelanggan

Soroti keterampilan layanan pelanggan yang penting, seperti pemecahan masalah, komunikasi, dan kesabaran.
Menunjukkan keberhasilan dalam inisiatif layanan pelanggan, seperti retensi pelanggan yang sukses.
Cantumkan sertifikasi atau kualifikasi apa pun yang terkait dengan layanan pelanggan.
Pastikan untuk menekankan kemampuan Anda untuk berpikir dan bertindak dengan cepat dan efisien dalam situasi yang menantang.
Jelaskan pengalaman Anda dalam menyelesaikan pertanyaan dan keluhan pelanggan.
Tunjukkan pengalaman Anda dengan umpan balik pelanggan dan analisis keluhan.
Soroti pengalaman apa pun dengan perangkat lunak dan basis data layanan pelanggan.
Sertakan pengalaman apa pun dalam melakukan upselling, cross-selling, atau tugas-tugas terkait penjualan lainnya.

Saatnya memulai pencarian kerja. Pastikan Anda melakukan yang terbaik dan mendapatkan pekerjaan layanan pos berikutnya dengan bantuan contoh-cv.co.id.