Apakah Anda sedang mencari pekerjaan sebagai Perwakilan Telesales? Tidak perlu mencari lagi! Artikel kami memberikan gambaran menyeluruh mengenai kualifikasi dan keterampilan yang diperlukan untuk menjadi seorang Telesales Representative yang sukses. Kami juga menyertakan contoh resume terperinci untuk membantu Anda memulai. Dengan panduan resume ini, Anda bisa percaya diri dengan kemampuan Anda untuk menunjukkan kualifikasi dan pengalaman Anda kepada calon pemberi kerja.
Kami akan membahasnya:
- Cara menulis resume, apa pun industri atau jabatan Anda.
- Apa yang harus dicantumkan dalam resume agar menonjol.
- Keterampilan terbaik yang ingin dilihat oleh pemberi kerja dari setiap industri.
- Cara membuat resume dengan cepat dengan Pembuat Resume profesional kami.
- Apa itu template resume, dan mengapa Anda harus menggunakannya.
Apa yang dilakukan oleh Perwakilan Telesales?
Perwakilan Telesales adalah spesialis layanan pelanggan yang melakukan penjualan melalui telepon. Mereka menghubungi calon pelanggan, menjawab pertanyaan tentang produk atau layanan, membangkitkan minat terhadap produk atau layanan tersebut, dan bekerja untuk menutup penjualan. Mereka harus dapat menanggapi pertanyaan pelanggan secara profesional dan berpengetahuan luas, memelihara catatan pelanggan, dan memberikan dukungan pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Apa saja tanggung jawab seorang Perwakilan Telesales?
- Menjawab panggilan masuk dari calon pelanggan dan mengumpulkan informasi
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi
- Mempresentasikan, mempromosikan, dan menjual produk/jasa dengan menggunakan argumen yang kuat
- Menyimpan catatan interaksi dan transaksi pelanggan
- Membangun hubungan yang produktif dengan pelanggan
- Memproses pesanan dan pembayaran sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan
- Memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap dengan menggunakan metode/alat yang tepat
- Bekerja lebih keras untuk memenuhi kuota penjualan dan memfasilitasi penjualan di masa depan
- Dapatkan informasi terbaru tentang produk dan harga
- Mengikuti prosedur, pedoman, dan kebijakan komunikasi
Contoh Resume Perwakilan Telesales untuk Inspirasi
Nama: John Doe
Alamat 123 Main Street, Anytown, Amerika Serikat
Telepon: (123) 456-7890
Email: john.doe@example.com
Ringkasan: Perwakilan telesales berpengalaman dengan rekam jejak kesuksesan dalam penjualan dan layanan pelanggan. Terbukti mampu memenuhi dan melampaui target secara konsisten. Ahli dalam membangun hubungan dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Pengalaman Kerja:
- Perwakilan Telesales, ABC Company, Anytown, Amerika Serikat (2013-sekarang)
- Bertanggung jawab untuk menelepon calon pelanggan potensial untuk mempromosikan produk dan layanan.
- Berhasil menutup penjualan dengan pelanggan baru dan pelanggan lama.
- Secara konsisten melampaui target penjualan setiap bulannya.
- Perwakilan Layanan Pelanggan, Perusahaan XYZ, Anytown, Amerika Serikat (2010-2013)
- Menyediakan layanan pelanggan kepada pelanggan melalui telepon dan email.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara tepat waktu dan profesional.
- Melatih staf layanan pelanggan baru.
Pendidikan:
- Sarjana Sains di bidang Administrasi Bisnis, Universitas Anytown, Anytown, Amerika Serikat (2006-2010)
Keterampilan:
- Penjualan
- Layanan pelanggan
- Panggilan dingin
- Generasi pemimpin
- Membangun hubungan
- Resolusi konflik
Sertifikasi:
- Profesional Penjualan Bersertifikat (CSP)
- Perwakilan Layanan Pelanggan Bersertifikat (CCSR)
Bahasa: Bahasa Inggris (asli), Bahasa Spanyol (percakapan)
Tips melanjutkan untuk Perwakilan Telesales
Membuat resume yang sempurna dan melejitkan karier bukanlah tugas yang mudah. Mengikuti aturan penulisan umum dapat membantu, tetapi akan lebih baik lagi jika Anda mendapatkan saran yang disesuaikan dengan pencarian kerja Anda. Ketika Anda baru memasuki dunia kerja, Anda membutuhkan tips resume Telesales Representative.
Kami mengumpulkan tips terbaik dari Telesales Representative yang berpengalaman - Lihatlah saran mereka untuk tidak hanya membuat proses penulisan Anda lebih mudah tetapi juga meningkatkan peluang Anda untuk membuat resume yang menarik minat calon pemberi kerja.
- Tonjolkan kisah sukses Anda. Tunjukkan kepada calon pemberi kerja bagaimana Anda mampu meningkatkan penjualan dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan dalam peran sebelumnya.
- Tunjukkan kemampuan komunikasi Anda. Buktikan bahwa Anda memiliki kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan melalui resume Anda.
- Tampilkan pengalaman penjualan Anda. Sertakan pengalaman penjualan yang Anda miliki, mulai dari menelepon hingga menutup transaksi.
- Tekankan pengetahuan Anda tentang produk atau layanan. Tunjukkan bahwa Anda memahami produk atau layanan yang Anda jual.
- Sertakan sertifikasi yang relevan. Jika Anda memiliki sertifikasi di bidang penjualan atau layanan pelanggan, pastikan untuk mencantumkannya di resume Anda.
Contoh Ringkasan Resume Perwakilan Telesales
Ringkasan resume atau tujuan resume adalah cara penting bagi perwakilan telesales untuk menarik perhatian calon pemberi kerja. Resume ini secara ringkas meringkas pengalaman, keterampilan, dan kualifikasi kandidat dengan cara yang menarik perhatian pemberi kerja. Ini juga dapat digunakan untuk mengatur nada untuk sisa resume, menyoroti kualitas terbaik kandidat dan memberikan kesan pertama yang baik kepada pemberi kerja. Selain itu, ini bisa digunakan untuk menunjukkan bagaimana tujuan dan sasaran kandidat selaras dengan peran yang mereka lamar.
Sebagai contoh:
- Perwakilan Telesales yang memiliki motivasi tinggi dengan pengalaman lebih dari 4 tahun dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
- Profesional telesales yang energik dengan rekam jejak yang telah terbukti melampaui target penjualan.
- Perwakilan telesales yang berpengetahuan luas dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam penjualan dan layanan pelanggan.
- Perwakilan Telesales yang berorientasi pada hasil dengan pengalaman penjualan yang sukses selama lebih dari 3 tahun.
- Perwakilan Telesales yang berpengalaman dengan keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik dan bakat untuk melakukan penjualan.
Bangun Bagian Pengalaman yang Kuat untuk Resume Perwakilan Telesales Anda
Bagian pengalaman yang kuat pada resume perwakilan telesales sangat penting karena memungkinkan pemberi kerja untuk menilai kualifikasi dan pengalaman Anda dengan cepat di lapangan. Hal ini juga membantu mereka mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang keterampilan dan kemampuan Anda, serta kapasitas Anda untuk sukses dalam peran tersebut. Selain itu, ini membantu pemberi kerja untuk menentukan apakah Anda akan cocok untuk posisi tersebut atau tidak. Terakhir, bagian pengalaman yang kuat dapat memberikan pemahaman yang lebih baik kepada pemberi kerja tentang sikap profesional dan gaya komunikasi Anda, yang merupakan kualitas penting bagi perwakilan telesales.
Sebagai contoh:
- Bertanggung jawab untuk mengelola dan mengembangkan hubungan pelanggan baru dan yang sudah ada di wilayah yang ditentukan.
- Secara konsisten mencapai target penjualan bulanan dengan berhasil memprospek dan menutup akun baru.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi telesales yang efektif untuk meningkatkan basis pelanggan.
- Mempertahankan pengetahuan terkini tentang produk dan layanan perusahaan untuk memastikan penjualan yang akurat dan tepat waktu.
- Melakukan panggilan dingin dan hangat kepada calon pelanggan untuk menghasilkan prospek.
- Menindaklanjuti prospek secara tepat waktu untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mendokumentasikan aktivitas penjualan dalam sistem CRM untuk melacak kemajuan dan mengukur keberhasilan.
- Menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa untuk memastikan retensi dan loyalitas pelanggan.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan merekomendasikan solusi yang tepat.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Contoh pendidikan resume Perwakilan Telesales
Perwakilan Telesales biasanya membutuhkan ijazah sekolah menengah atas atau GED. Mereka juga harus memiliki keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan yang kuat, serta pengetahuan komputer dasar. Mereka juga harus memiliki pengetahuan tentang strategi dan teknik penjualan, serta pengetahuan produk.
Berikut ini adalah contoh daftar pengalaman yang cocok untuk resume Perwakilan Telesales:
- Sarjana Sains di bidang Administrasi Bisnis, University of Chicago - 2017
- Associate of Arts in Communication, College of the Canyons - 2014
- Sertifikat Penjualan dan Telesales, Phoenix School of Business - 2013
Keterampilan Perwakilan Telesales untuk Resume
Penting untuk menambahkan keterampilan untuk Resume Perwakilan Telesales untuk menunjukkan kompetensi profesional dan teknis yang mereka miliki. Keterampilan memberi pemberi kerja wawasan tentang kualifikasi dan kemampuan kandidat, dan juga dapat digunakan untuk mengidentifikasi kandidat yang cocok untuk peran tersebut. Contoh keterampilan yang mungkin penting bagi Telesales Representative termasuk keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik, keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang kuat, kemahiran dalam perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan pemahaman yang mendalam tentang produk dan layanan perusahaan.
Keterampilan Lunak:
- Komunikasi
- Persuasi
- Mendengarkan
- Negosiasi
- Kemampuan beradaptasi
- Kesabaran
- Manajemen Waktu
- Organisasi
- Interpersonal
- Kepercayaan diri
Keterampilan Keras:
- Negosiasi penjualan
- Pembuatan prospek
- Panggilan dingin
- Sistem CRM
- Pengetahuan produk
- Manajemen waktu
- Manajemen akun
- Berbicara persuasif
- Layanan pelanggan
- Analisis data
Kesalahan Umum yang Harus Dihindari Saat Menulis Resume Perwakilan Telesales
Di pasar kerja yang kompetitif ini, pemberi kerja menerima rata-rata 180 lamaran untuk setiap posisi yang terbuka. Untuk memproses resume ini, perusahaan sering kali mengandalkan sistem pelacakan pelamar otomatis, yang dapat menyaring resume dan mengeliminasi pelamar yang paling tidak memenuhi syarat. Jika resume Anda termasuk di antara sedikit yang berhasil melewati bot ini, resume Anda harus tetap mengesankan perekrut atau manajer perekrutan. Dengan banyaknya lamaran yang masuk, perekrut biasanya hanya memberikan 5 detik untuk setiap resume sebelum memutuskan untuk membuangnya. Mempertimbangkan hal ini, sebaiknya hindari menyertakan informasi yang mengganggu pada lamaran Anda yang dapat menyebabkan lamaran Anda dibuang. Untuk membantu memastikan resume Anda menonjol, tinjau daftar di bawah ini tentang apa yang tidak boleh Anda sertakan dalam lamaran kerja Anda.
- Tidak termasuk surat lamaran. Surat lamaran adalah cara terbaik untuk menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk pekerjaan tersebut dan mengapa Anda menginginkan posisi tersebut.
- Menggunakan terlalu banyak jargon. Manajer perekrutan tidak ingin membaca resume yang penuh dengan istilah teknis yang tidak mereka pahami.
- Menghilangkan detail penting. Pastikan untuk menyertakan informasi kontak, latar belakang pendidikan, riwayat pekerjaan, serta keahlian dan pengalaman yang relevan.
- Menggunakan templat umum. Luangkan waktu untuk menyesuaikan resume Anda dengan pekerjaan yang Anda lamar. Ini akan menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda serius dengan posisi tersebut.
- Kesalahan ejaan dan tata bahasa. Selalu periksa kembali resume Anda untuk kesalahan ketik, kesalahan ejaan, dan kesalahan tata bahasa.
- Terlalu fokus pada tugas. Pastikan untuk menyertakan pencapaian dan keberhasilan untuk menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda adalah kandidat yang hebat.
- Termasuk informasi pribadi. Hindari menyertakan informasi pribadi seperti usia, status pernikahan, atau keyakinan agama.
Hal-hal penting yang perlu diperhatikan untuk resume Perwakilan Telesales
- Soroti pengalaman telesales yang Anda miliki
- Memberikan hasil yang terukur dari upaya penjualan Anda
- Menunjukkan keterampilan komunikasi dan interpersonal yang luar biasa
- Tunjukkan kemampuan Anda untuk membangun hubungan dengan pelanggan
- Menunjukkan kemahiran dalam penggunaan teknologi dan aplikasi perangkat lunak
- Soroti kemampuan Anda untuk memenuhi target dan sasaran penjualan
- Menunjukkan pemahaman tentang proses penjualan
- Pengetahuan detail tentang produk dan/atau layanan yang Anda jual
- Menunjukkan kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang kuat
Saatnya memulai pencarian kerja. Pastikan Anda melakukan yang terbaik dan mendapatkan pekerjaan layanan pos berikutnya dengan bantuan contoh-cv.co.id.
