Contoh Resume Perwakilan Telepon (Panduan Gratis)

Apakah Anda sedang mencari pekerjaan sebagai Perwakilan Telepon? Artikel ini memberikan contoh resume yang komprehensif bagi mereka yang mencari pekerjaan di bidang ini. Artikel ini akan memberikan tips dan panduan tentang cara membuat resume yang kuat dan menyoroti kualifikasi Anda, serta memberikan gambaran mendalam tentang contoh resume untuk jenis pekerjaan ini. Dengan artikel ini, Anda akan memiliki semua alat yang diperlukan untuk membuat kesan yang baik dan mendapatkan pekerjaan impian Anda.

Kami akan membahasnya:

• Cara menulis resume, apa pun industri atau jabatan Anda.
• Apa yang harus dicantumkan dalam resume agar menonjol.
• Keterampilan terbaik yang ingin dilihat oleh pemberi kerja dari setiap industri.
• Cara membuat resume dengan cepat dengan Pembuat Resume profesional kami.
• Apa itu template resume, dan mengapa Anda harus menggunakannya.

Apa yang dilakukan oleh Perwakilan Telepon?

Perwakilan telepon adalah profesional layanan pelanggan yang bekerja di pusat panggilan atau departemen layanan pelanggan. Mereka bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan dukungan kepada pelanggan melalui telepon. Hal ini mungkin termasuk membantu pelanggan memecahkan masalah teknis, memberikan informasi produk, menerima pesanan, dan memproses pengembalian dan penukaran. Mereka mungkin juga perlu menangani keluhan pelanggan dan memberikan umpan balik kepada manajemen senior.

• Contoh Resume Wakil Presiden Sumber Daya Manusia
• Contoh Resume Asisten Pribadi
• Contoh Resume Perwakilan Telepon
• Contoh Resume Asisten Resepsionis
• Contoh Resume Asisten Eksekutif Senior
• Contoh Resume Manajer Dukungan
• Contoh Resume Pemimpin Tim
• Contoh Resume Manajer Tim
• Contoh Resume Transkriptor
• Contoh Resume Juru Ketik Berpengalaman

Apa saja tanggung jawab seorang Perwakilan Telepon?

• Menyediakan layanan pelanggan kepada klien melalui telepon
• Membantu pelanggan dengan pertanyaan mereka dan menyelesaikan masalah atau masalah apa pun
• Memproses pesanan dan memasukkan data ke dalam sistem secara akurat
• Menyimpan catatan rinci tentang interaksi, transaksi, komentar, dan keluhan pelanggan
• Menjaga sikap positif dan menunjukkan empati terhadap pelanggan
• Memberikan umpan balik dan rekomendasi kepada manajemen tentang cara-cara untuk meningkatkan layanan pelanggan
• Tetap up-to-date dengan informasi produk dan perubahan kebijakan
• Menindaklanjuti dengan pelanggan untuk memastikan kebutuhan mereka terpenuhi

Contoh Resume Perwakilan Telepon untuk Inspirasi

John Doe

Perwakilan Telepon yang tinggal di Los Angeles, CA dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam layanan pelanggan, penjualan, dan operasi pusat panggilan. Sangat terampil dalam pemecahan masalah, penjualan silang produk dan layanan, dan pemecahan masalah pelanggan. Rekam jejak yang terbukti dalam mempertahankan peringkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan memenuhi permintaan pelanggan secara tepat waktu.

• Perwakilan Telepon, Perusahaan ABC, Los Angeles, CA - Maret 2015 hingga Sekarang
• Menjawab panggilan pelanggan yang masuk dengan cara yang profesional dan sopan
• Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan
• Memecahkan masalah pelanggan dan memberikan solusi
• Menjual produk dan layanan kepada pelanggan
• Mempertahankan peringkat kepuasan 95% atau lebih tinggi
• Perwakilan Layanan Pelanggan, Perusahaan XYZ, Los Angeles, CA - Oktober 2013 hingga Februari 2015
• Menjawab panggilan pelanggan yang masuk
• Memberikan informasi dan dukungan produk kepada pelanggan
• Menyelesaikan masalah pelanggan secara tepat waktu
• Menjual produk dan layanan kepada pelanggan
• Mempertahankan peringkat kepuasan 90% atau lebih tinggi

• Layanan Pelanggan
• Penjualan
• Pemecahan Masalah
• Penjualan Silang
• Pemecahan Masalah

Kiat-kiat melanjutkan untuk Perwakilan Telepon

Membuat resume yang sempurna dan melejitkan karier bukanlah tugas yang mudah. Mengikuti aturan penulisan umum dapat membantu, tetapi akan lebih baik lagi jika Anda mendapatkan saran yang disesuaikan dengan pencarian kerja Anda. Ketika Anda baru memasuki dunia kerja, Anda memerlukan tips resume Perwakilan Telepon.
Kami mengumpulkan tips terbaik dari para Phone Representative yang berpengalaman - Lihatlah saran mereka untuk tidak hanya membuat proses penulisan Anda lebih mudah, tetapi juga meningkatkan peluang Anda untuk membuat resume yang menarik minat calon pemberi kerja.

• Soroti pengalaman layanan pelanggan atau komunikasi yang Anda miliki.
• Sertakan keterampilan teknis apa pun yang Anda miliki yang mungkin relevan dengan posisi tersebut.
• Sertakan sertifikasi yang relevan yang mungkin telah Anda peroleh.
• Tunjukkan kemampuan Anda untuk bekerja di bawah tekanan, menangani situasi sulit, dan tetap tenang.
• Tunjukkan kemampuan Anda untuk menjadi pemain tim yang efektif.

Contoh Ringkasan Resume Perwakilan Telepon

Ringkasan resume perwakilan telepon atau tujuan resume penting untuk disertakan dalam resume Anda karena memberikan gambaran tentang siapa Anda dan apa yang Anda bawa ke dalam pekerjaan. Ringkasan ini meringkas pengalaman, keterampilan, dan kualifikasi Anda hanya dalam beberapa kalimat, sehingga calon pemberi kerja dapat dengan cepat mengetahui apa yang dapat Anda lakukan untuk perusahaan mereka. Ringkasan atau tujuan Anda harus disesuaikan dengan pekerjaan yang Anda lamar sehingga pemberi kerja dapat melihat bagaimana Anda cocok untuk posisi tersebut.

Sebagai contoh:

• Perwakilan telepon yang termotivasi dengan pengalaman 5 tahun dalam layanan pelanggan dan penjualan. Terampil dalam memecahkan masalah dan multitasking.
• Perwakilan telepon yang sangat terorganisir dengan pengalaman 8 tahun di bidang layanan pelanggan. Keterampilan interpersonal yang baik dan kemampuan pemecahan masalah yang sangat baik.
• Perwakilan telepon yang antusias dengan pengalaman 10 tahun di bidang layanan pelanggan. Keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk menangani banyak tugas secara efisien.
• Perwakilan telepon yang penuh kasih dengan pengalaman 3 tahun di bidang layanan pelanggan. Terbukti berhasil menyelesaikan keluhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Perwakilan telepon yang berpengalaman dengan pengalaman 7 tahun. Mahir dalam menciptakan solusi yang produktif untuk masalah pelanggan dan bekerja secara mandiri.

Bangun Bagian Pengalaman yang Kuat untuk Resume Perwakilan Telepon Anda

Membangun bagian pengalaman yang kuat untuk resume perwakilan telepon adalah penting karena memungkinkan pemberi kerja untuk mendapatkan pemahaman tentang pengalaman dan pencapaian profesional individu. Hal ini memungkinkan pemberi kerja untuk melihat bagaimana individu tersebut menangani layanan pelanggan dan komunikasi di masa lalu, yang bisa sangat berharga ketika mereka memutuskan kandidat mana yang akan dipekerjakan. Selain itu, bagian pengalaman yang kuat dapat membantu perwakilan telepon menonjol dari persaingan dan memberi mereka keunggulan dalam hal perekrutan. Dengan menyoroti pengalaman yang relevan, mereka dapat menunjukkan nilai mereka kepada calon pemberi kerja.

Sebagai contoh:

• Menangani pertanyaan pelanggan dengan cara yang profesional, efisien, dan sopan melalui panggilan masuk.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi untuk memenuhi harapan pelanggan.
• Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan secara tepat waktu.
• Memelihara catatan keluhan pelanggan dan memperbaruinya setiap hari.
• Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan.
• Memanfaatkan basis data perusahaan untuk mencari informasi pelanggan.
• Mengikuti semua kebijakan dan prosedur perusahaan saat menangani pertanyaan pelanggan.
• Mengambil alih tanggung jawab atas masalah pelanggan dan menindaklanjutinya hingga tuntas.
• Memberikan umpan balik pelanggan kepada tim manajemen secara teratur.
• Membantu pelatihan perwakilan telepon baru.

Contoh pendidikan resume Perwakilan Telepon

Perwakilan telepon biasanya membutuhkan ijazah sekolah menengah atas atau GED. Mereka mungkin juga membutuhkan pengalaman layanan pelanggan atau penjualan. Selain itu, mereka harus memiliki pengetahuan dasar tentang komputer, telepon, dan perangkat elektronik lainnya. Komunikasi yang baik dan keterampilan interpersonal juga diperlukan untuk sukses dalam peran ini.

Berikut ini adalah contoh daftar pengalaman yang cocok untuk resume Perwakilan Telepon:

• Sarjana Seni di bidang Administrasi Bisnis, Universitas Columbia, New York, NY (2010-2014)
• Perwakilan Telepon Bersertifikat, ABC, Inc (2014-2016)
• Profesional Layanan Pelanggan Bersertifikat, DEF, Inc (2016-2018)
• Sertifikasi Voice Over Internet Protocol (VoIP), GHI, Inc (2018-2020)

Keterampilan Perwakilan Telepon untuk Resume

Menambahkan keahlian pada resume perwakilan telepon adalah penting karena ini membantu pemberi kerja untuk menentukan apakah Anda memiliki kualifikasi dan pengalaman yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan tersebut. Hal ini juga membantu dalam menampilkan kekuatan dan kemampuan Anda yang dapat membantu Anda menonjol dari pelamar lain. Contoh keterampilan yang dapat dimasukkan dalam resume perwakilan telepon termasuk komunikasi yang sangat baik dan keterampilan interpersonal, pemecahan masalah dan keterampilan layanan pelanggan, perhatian terhadap detail dan keterampilan multitasking, dan kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang serba cepat.

Keterampilan Lunak:

1. Keterampilan Komunikasi
2. Kesabaran
3. Keterampilan Interpersonal
4. Keterampilan Mendengarkan
5. Pengetahuan Produk
6. Pemecahan Masalah
7. Keterampilan Negosiasi
8. Keterampilan Organisasi
10. Manajemen Waktu
Layanan Pelanggan

1. Etika Bertelepon
2. Layanan Pelanggan
3. Keterampilan Komunikasi
4. Multi-tasking
5. Entri Data
6. Literasi Komputer
7. Pemecahan Masalah
8. Manajemen Waktu
9. Penanganan Panggilan
10. Pengetahuan Produk

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari Saat Menulis Resume Perwakilan Telepon

Di pasar kerja yang kompetitif ini, pemberi kerja menerima rata-rata 180 lamaran untuk setiap posisi yang terbuka. Untuk memproses resume ini, perusahaan sering kali mengandalkan sistem pelacakan pelamar otomatis, yang dapat menyaring resume dan mengeliminasi pelamar yang paling tidak memenuhi syarat. Jika resume Anda termasuk di antara sedikit yang berhasil melewati bot ini, resume Anda harus tetap mengesankan perekrut atau manajer perekrutan. Dengan banyaknya lamaran yang masuk, perekrut biasanya hanya memberikan 5 detik untuk setiap resume sebelum memutuskan untuk membuangnya. Mempertimbangkan hal ini, sebaiknya hindari menyertakan informasi yang mengganggu pada lamaran Anda yang dapat menyebabkan lamaran Anda dibuang. Untuk membantu memastikan resume Anda menonjol, tinjau daftar di bawah ini tentang apa yang tidak boleh Anda sertakan dalam lamaran kerja Anda.

• Tidak termasuk surat lamaran. Surat lamaran adalah cara terbaik untuk menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk pekerjaan tersebut dan mengapa Anda menginginkan posisi tersebut.
• Menggunakan terlalu banyak jargon. Manajer perekrutan tidak ingin membaca resume yang penuh dengan istilah teknis yang tidak mereka pahami.
• Menghilangkan detail penting. Pastikan untuk menyertakan informasi kontak, latar belakang pendidikan, riwayat pekerjaan, serta keahlian dan pengalaman yang relevan.
• Menggunakan templat umum. Luangkan waktu untuk menyesuaikan resume Anda dengan pekerjaan yang Anda lamar. Ini akan menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda serius dengan posisi tersebut.
• Kesalahan ejaan dan tata bahasa. Selalu periksa kembali resume Anda untuk kesalahan ketik, kesalahan ejaan, dan kesalahan tata bahasa.
• Terlalu fokus pada tugas. Pastikan untuk menyertakan pencapaian dan keberhasilan untuk menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda adalah kandidat yang hebat.
• Termasuk informasi pribadi. Hindari menyertakan informasi pribadi seperti usia, status pernikahan, atau keyakinan agama.

Hal-hal penting yang perlu diperhatikan untuk resume Perwakilan Telepon

• Tonjolkan layanan pelanggan dan keterampilan komunikasi Anda.
• Sertakan pengetahuan teknis yang relevan.
• Sebutkan penghargaan atau pengakuan yang telah Anda terima.
• Sertakan sertifikasi dan pelatihan yang relevan.
• Tunjukkan kemampuan pemecahan masalah Anda.
• Soroti kemampuan Anda untuk belajar dengan cepat.
• Sertakan contoh keterampilan multitasking Anda.
• Sediakan metrik dan data untuk menunjukkan keberhasilan Anda.
• Tunjukkan kemampuan beradaptasi dan fleksibilitas Anda.