Artikel ini memberikan contoh resume untuk Perwakilan Dukungan Pelanggan. Artikel ini menguraikan kualifikasi dan pengalaman utama yang harus disertakan dalam resume untuk posisi ini. Artikel ini juga memberikan tips tentang cara menyusun dan memformat resume untuk membantu Anda memberikan kesan pertama yang baik kepada calon pemberi kerja. Dengan panduan ini, Anda akan dapat membuat resume yang menyoroti kualifikasi Anda dan menonjol dalam persaingan.
Kami akan membahasnya:
- Cara menulis resume, apa pun industri atau jabatan Anda.
- Apa yang harus dicantumkan dalam resume agar menonjol.
- Keterampilan terbaik yang ingin dilihat oleh pemberi kerja dari setiap industri.
- Cara membuat resume dengan cepat dengan Pembuat Resume profesional kami.
- Apa itu template resume, dan mengapa Anda harus menggunakannya.
Apa yang dilakukan oleh Perwakilan Dukungan Pelanggan?
Perwakilan Dukungan Pelanggan adalah profesional layanan pelanggan yang membantu pelanggan dengan pertanyaan, masalah, dan keluhan tentang produk atau layanan. Mereka menyediakan layanan pelanggan melalui telepon, email, obrolan online, dan saluran komunikasi lainnya. Perwakilan Dukungan Pelanggan dapat memberikan dukungan teknis, menangani pengembalian produk, dan memproses pesanan. Selain itu, mereka juga dapat memberikan informasi tentang jaminan dan memecahkan masalah pelanggan.
- Contoh Resume Manajer Pasokan
- Contoh Resume Agen Pusat Panggilan
- Contoh Resume Operator Pusat Panggilan
- Contoh Resume Perwakilan Pusat Panggilan
- Contoh Resume Supervisor Pusat Panggilan
- Contoh Resume Petugas Layanan Pelanggan
- Contoh Resume Resepsionis Layanan Pelanggan
- Contoh Resume Spesialis Layanan Pelanggan
- Contoh Resume Manajer Dukungan Pelanggan
- Contoh Resume Perwakilan Dukungan Pelanggan
Apa saja tanggung jawab Perwakilan Dukungan Pelanggan?
- Menanggapi pertanyaan pelanggan secara tepat waktu dan profesional
- Memberikan informasi dan solusi yang akurat kepada pelanggan
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dan mengeskalasi masalah bila perlu
- Menindaklanjuti dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka
- Menyimpan catatan dan dokumentasi pelanggan
- Menjaga kesadaran akan pembaruan dan perubahan produk
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menyarankan produk dan layanan yang sesuai
- Memberikan umpan balik kepada departemen yang sesuai mengenai kinerja produk dan kepuasan pelanggan
Contoh Resume Perwakilan Dukungan Pelanggan untuk Inspirasi
Detail Pribadi:
- Nama: John Doe
- Alamat 123 Main Street, Anytown, AS
- Telepon: (123) 456-7890
- Email: john@example.com
Ringkasan: John adalah Perwakilan Dukungan Pelanggan yang berpengalaman dengan lebih dari 5 tahun pengalaman dalam menyediakan layanan pelanggan. Dia adalah komunikator dan pemecah masalah yang sangat baik dengan rekam jejak yang terbukti dalam menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. Dia juga bersertifikat dalam layanan pelanggan dan fasih berbahasa Inggris dan Spanyol.
Pengalaman Kerja:
- Perwakilan Dukungan Pelanggan, ABC Corp, Anytown, AS (2015-Sekarang)
- Menyediakan layanan pelanggan kepada pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Membantu pelanggan dengan pertanyaan dan/atau keluhan.
- Memecahkan masalah dan menyelesaikan masalah pelanggan.
- Memproses pesanan dan pengembalian dana.
Pendidikan:
- Sarjana Seni Komunikasi, Universitas Anytown, Anytown, AS (2009-2013)
Keterampilan:
- Layanan pelanggan
- Pemecahan masalah
- Komunikasi
- Manajemen waktu
- Perhatian terhadap detail
Sertifikasi:
- Profesional Layanan Pelanggan Bersertifikat (CCSP)
Bahasa:
- Bahasa Inggris (Fasih)
- Bahasa Spanyol (Fasih)
Kiat-kiat melanjutkan untuk Perwakilan Dukungan Pelanggan
Membuat resume yang sempurna dan melejitkan karier bukanlah tugas yang mudah. Mengikuti aturan penulisan umum dapat membantu, tetapi juga cerdas untuk mendapatkan saran yang disesuaikan dengan pencarian kerja spesifik Anda. Ketika Anda baru memasuki dunia kerja, Anda memerlukan tips resume Perwakilan Dukungan Pelanggan.
Kami mengumpulkan tips terbaik dari Customer Support Representative yang berpengalaman - Lihat saran mereka untuk tidak hanya membuat proses penulisan Anda lebih mudah, tetapi juga meningkatkan peluang Anda untuk membuat resume yang menarik minat calon pemberi kerja.
- Soroti pencapaian Anda dalam layanan pelanggan, seperti mengurangi keluhan pelanggan atau meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
- Cantumkan penghargaan atau pengakuan yang telah Anda terima atas kinerja layanan pelanggan Anda.
- Sertakan program komputer dan perangkat lunak tertentu yang Anda kuasai, seperti perangkat lunak pelacakan dukungan pelanggan.
- Jelaskan sertifikasi atau pelatihan khusus apa pun yang telah Anda selesaikan yang terkait dengan layanan pelanggan.
- Cantumkan bahasa apa pun yang Anda kuasai yang mungkin digunakan dalam dukungan pelanggan.
Contoh Ringkasan Resume Perwakilan Dukungan Pelanggan
Ringkasan atau tujuan resume perwakilan layanan pelanggan adalah alat yang penting untuk menyoroti kualifikasi dan kemampuan unik Anda yang berhubungan dengan posisi tersebut. Ini membantu pemberi kerja dengan cepat memahami mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk pekerjaan tersebut dan mendorong mereka untuk membaca sisa resume Anda. Ringkasan atau tujuan yang dibuat dengan baik juga dapat menunjukkan kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat, sikap positif, dan kemampuan untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cara yang efisien dan profesional.
Sebagai contoh:
- Perwakilan Dukungan Pelanggan dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik dalam lingkungan yang bergerak cepat dan bervolume tinggi.
- Perwakilan Dukungan Pelanggan yang sangat terorganisir dengan pengalaman lebih dari 8 tahun dalam menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Perwakilan Dukungan Pelanggan dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam peran dukungan teknis, memberikan dukungan teknis dan pemecahan masalah.
- Perwakilan Dukungan Pelanggan dengan pengalaman lebih dari 10 tahun dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, mengelola akun pelanggan, dan menyelesaikan masalah pelanggan.
- Perwakilan Dukungan Pelanggan yang termotivasi dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam peran layanan pelanggan, menyediakan layanan pelanggan yang membantu dan ramah.
Bangun Bagian Pengalaman yang Kuat untuk Resume Perwakilan Dukungan Pelanggan Anda
Membangun bagian pengalaman yang kuat untuk resume perwakilan dukungan pelanggan adalah penting karena ini menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda memiliki keterampilan dan pengetahuan untuk mengelola pertanyaan pelanggan dengan sukses, memecahkan masalah teknis, dan memberikan layanan pelanggan yang berkualitas. Ketika pemberi kerja membaca bagian pengalaman Anda, mereka harus dapat menentukan apakah Anda memiliki keterampilan dan kualifikasi yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan tersebut. Bagian pengalaman yang kuat juga memungkinkan Anda untuk menyoroti keahlian atau sertifikasi khusus yang mungkin Anda miliki, seperti pengetahuan produk, pengalaman layanan pelanggan, atau bakat teknis. Selain itu, bagian pengalaman yang kuat dapat menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda memiliki kemampuan untuk berpikir secara mandiri dan menangani interaksi pelanggan yang sulit dengan tenang dan profesional.
Sebagai contoh:
- Menyediakan dukungan pelanggan untuk lebih dari 100 akun dan menjawab setiap pertanyaan layanan pelanggan secara tepat waktu.
- Membantu pelanggan dalam pemilihan produk, pemecahan masalah, dan pemasangan produk.
- Menyelesaikan keluhan dan pertanyaan layanan dengan memanfaatkan keterampilan pemecahan masalah dan pengetahuan produk.
- Mempertahankan tingkat layanan pelanggan yang tinggi dengan menanggapi pertanyaan dan permintaan pelanggan dalam waktu 24 jam.
- Melakukan entri data dan memelihara catatan pelanggan yang akurat.
- Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui telepon dan email.
- Mengembangkan dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat.
- Membuat tiket layanan dan melacak kemajuan hingga penyelesaian.
- Menganalisis umpan balik pelanggan dan melaporkan tren kepada manajemen.
- Mempertahankan pengetahuan tentang semua produk dan layanan yang ditawarkan.
Contoh resume pendidikan Perwakilan Dukungan Pelanggan
Perwakilan Dukungan Pelanggan biasanya membutuhkan setidaknya ijazah sekolah menengah atas atau yang setara. Pendidikan tambahan seperti gelar associate atau sarjana di bidang terkait, seperti bisnis atau layanan pelanggan, mungkin bermanfaat. Pengetahuan teknis dan keterampilan komputer juga penting untuk posisi ini.
Berikut ini adalah contoh daftar pengalaman yang cocok untuk resume Perwakilan Dukungan Pelanggan:
- Associate of Applied Science di bidang Administrasi Bisnis, Minor di bidang Ilmu Komputer, XYZ College, Boise, ID, Juni 2020.
- Kursus Perwakilan Dukungan Pelanggan Bersertifikat, ABC Institute, Agustus 2020 - Oktober 2020.
- Pelatihan Layanan Pelanggan Tingkat Lanjut, DEF Institute, November 2020.
Keterampilan Perwakilan Dukungan Pelanggan untuk Resume
Menambahkan keterampilan pada Resume Perwakilan Dukungan Pelanggan adalah penting karena dapat membantu Anda menonjol dari pelamar lain. Hal ini juga memungkinkan pemberi kerja untuk dengan cepat mengidentifikasi keterampilan yang Anda miliki dan bagaimana keterampilan tersebut dapat bermanfaat untuk peran tersebut. Mencantumkan kombinasi yang tepat antara hard skill dan soft skill dapat membantu pemberi kerja mengevaluasi apakah Anda cocok untuk pekerjaan tersebut. Contoh keterampilan yang dapat dimasukkan dalam Resume Perwakilan Dukungan Pelanggan termasuk komunikasi, pemecahan masalah, layanan pelanggan, perhatian terhadap detail, dan keterampilan teknis.
Keterampilan lunak:
- Empati
- Kesabaran
- Komunikasi
- Manajemen Waktu
- Pemecahan Masalah
- Mendengarkan
- Negosiasi
- Multi-tasking
- Kemampuan Beradaptasi
- Resolusi Konflik
Keterampilan Keras:
- Layanan Pelanggan
- Dukungan Teknis
- Pemecahan Masalah
- Keterampilan Komunikasi
- Manajemen Waktu
- Literasi Komputer
- Entri Data
- Resolusi Konflik
- Multi-tasking
- Pengetahuan Produk
Kesalahan Umum yang Harus Dihindari Saat Menulis Resume Perwakilan Dukungan Pelanggan
Di pasar kerja yang kompetitif ini, pemberi kerja menerima rata-rata 180 lamaran untuk setiap posisi yang terbuka. Untuk memproses resume ini, perusahaan sering kali mengandalkan sistem pelacakan pelamar otomatis, yang dapat menyaring resume dan mengeliminasi pelamar yang paling tidak memenuhi syarat. Jika resume Anda termasuk di antara sedikit yang berhasil melewati bot ini, resume Anda harus tetap mengesankan perekrut atau manajer perekrutan. Dengan banyaknya lamaran yang masuk, perekrut biasanya hanya memberikan 5 detik untuk setiap resume sebelum memutuskan untuk membuangnya. Mempertimbangkan hal ini, sebaiknya hindari menyertakan informasi yang mengganggu pada lamaran Anda yang dapat menyebabkan lamaran Anda dibuang. Untuk membantu memastikan resume Anda menonjol, tinjau daftar di bawah ini tentang apa yang tidak boleh Anda sertakan dalam lamaran kerja Anda.
- Tidak termasuk surat lamaran. Surat lamaran adalah cara terbaik untuk menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk pekerjaan tersebut dan mengapa Anda menginginkan posisi tersebut.
- Menggunakan terlalu banyak jargon. Manajer perekrutan tidak ingin membaca resume yang penuh dengan istilah teknis yang tidak mereka pahami.
- Menghilangkan detail penting. Pastikan untuk menyertakan informasi kontak, latar belakang pendidikan, riwayat pekerjaan, serta keahlian dan pengalaman yang relevan.
- Menggunakan templat umum. Luangkan waktu untuk menyesuaikan resume Anda dengan pekerjaan yang Anda lamar. Ini akan menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda serius dengan posisi tersebut.
- Kesalahan ejaan dan tata bahasa. Selalu periksa kembali resume Anda untuk kesalahan ketik, kesalahan ejaan, dan kesalahan tata bahasa.
- Terlalu fokus pada tugas. Pastikan untuk menyertakan pencapaian dan keberhasilan untuk menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda adalah kandidat yang hebat.
- Termasuk informasi pribadi. Hindari menyertakan informasi pribadi seperti usia, status pernikahan, atau keyakinan agama.
Hal-hal penting untuk resume Perwakilan Dukungan Pelanggan
- Menyoroti pencapaian yang terkait dengan layanan pelanggan
- Tunjukkan penguasaan Anda atas perangkat lunak layanan pelanggan
- Sertakan keterampilan layanan pelanggan dalam resume Anda
- Sebutkan sertifikasi, penghargaan, atau penghargaan yang Anda miliki
- Memanfaatkan kata kunci yang dicari oleh pemberi kerja saat meninjau resume
- Sertakan keterampilan lunak yang penting untuk layanan pelanggan
- Pastikan untuk menyertakan informasi kontak Anda
- Tunjukkan kemampuan Anda untuk bekerja secara kolaboratif
Saatnya memulai pencarian kerja. Pastikan Anda melakukan yang terbaik dan mendapatkan pekerjaan layanan pos berikutnya dengan bantuan contoh-cv.co.id.
