Contoh Resume Manajer Dukungan Teknis (Panduan Gratis)

Contoh Resume Manajer Dukungan Teknis ini adalah sumber yang bagus bagi mereka yang ingin membuat resume profesional yang akan memberikan dampak. Ini memberikan gambaran umum tentang apa yang harus disertakan oleh Manajer Dukungan Teknis yang sukses dalam resume mereka dan contoh resume yang efektif dari Manajer Dukungan Teknis. Contoh ini juga menyoroti keterampilan dan kualifikasi terpenting yang dicari oleh pemberi kerja pada Manajer Dukungan Teknis.

Kami akan membahasnya:

Cara menulis resume, apa pun industri atau jabatan Anda.
Apa yang harus dicantumkan dalam resume agar menonjol.
Keterampilan terbaik yang ingin dilihat oleh pemberi kerja dari setiap industri.
Cara membuat resume dengan cepat dengan Pembuat Resume profesional kami.
Apa itu template resume, dan mengapa Anda harus menggunakannya.

Selain itu, kami akan memberikan tips menulis resume dari para ahli dan contoh-contoh profesional untuk menginspirasi Anda.

Apa yang dilakukan oleh Manajer Dukungan Teknis?

Manajer Dukungan Teknis bertanggung jawab untuk mengawasi tim layanan pelanggan dan staf dukungan teknis. Mereka bertanggung jawab untuk memastikan pertanyaan pelanggan dijawab secara tepat waktu dan efisien serta memastikan kepuasan pelanggan. Mereka memberikan kepemimpinan dan panduan kepada tim layanan pelanggan dan dukungan teknis, serta mengelola penjadwalan staf layanan pelanggan dan dukungan teknis untuk memastikan mereka memiliki staf yang memadai untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Mereka juga menganalisis data layanan pelanggan untuk mengidentifikasi tren, menetapkan tujuan dan sasaran, serta memberikan rekomendasi kepada manajemen. Selain itu, mereka mengembangkan dan menerapkan kebijakan, prosedur, dan standar layanan pelanggan.

Kita akan segera mulai, tetapi pertama-tama, berikut adalah beberapa contoh resume terkait Manajer Dukungan Teknis lainnya:

Apa saja tanggung jawab Manajer Dukungan Teknis?

Mengembangkan, menerapkan, dan memelihara kebijakan dan prosedur dukungan teknis.
Mengelola tim dukungan teknis dan memberikan panduan, pelatihan, dan dukungan.
Memantau dan melacak permintaan dukungan pelanggan dan memberikan resolusi yang tepat waktu.
Mengevaluasi permintaan dukungan pelanggan dan memastikan resolusi yang tepat.
Memberikan umpan balik kepada tim mengenai kinerja layanan pelanggan dan peluang untuk perbaikan.
Mengembangkan dan memelihara hubungan dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Mengidentifikasi area peningkatan dan kesenjangan proses dalam proses dukungan pelanggan saat ini.
Menganalisis umpan balik dan tren pelanggan untuk mengidentifikasi area potensial untuk perbaikan.
Bekerja sama dengan departemen lain untuk memastikan standar layanan pelanggan terpenuhi.
Laporan kinerja dukungan pelanggan dan metrik utama lainnya.

Contoh Resume Manajer Dukungan Teknis untuk Inspirasi

Detail Pribadi:

Nama: John Doe
Alamat Jalan 1, Kota, Negara Bagian, Kode Pos
Telepon: 555-555-5555
Email: john.doe@example.com

Ringkasan: John Doe adalah Manajer Dukungan Teknis yang berpengalaman dengan lebih dari 10 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, dukungan teknis, dan manajemen TI. Dia memiliki rekam jejak keberhasilan yang telah terbukti dalam menyederhanakan proses, memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, dan mengembangkan hubungan yang kuat dengan para pemangku kepentingan internal dan eksternal. John juga terampil dalam berbagai teknologi dan bahasa.

Pengalaman Kerja:

Manajer Dukungan Teknis, Perusahaan ABC, Kota, Negara Bagian
- Mengelola tim yang terdiri dari 25+ staf dukungan teknis dan mengawasi operasi harian
- Mengembangkan dan menerapkan prosedur dan kebijakan layanan pelanggan di dalam organisasi
- Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan dukungan teknis kepada pelanggan
- Menganalisis umpan balik pelanggan dan mengidentifikasi area untuk perbaikan
Manajer TI, Perusahaan XYZ, Kota, Negara Bagian
- Mengelola infrastruktur dan operasi TI untuk bisnis kecil
- Memberikan dukungan teknis dan pemecahan masalah untuk masalah perangkat keras dan perangkat lunak
- Menerapkan teknologi baru untuk meningkatkan efisiensi dan layanan pelanggan
- Mengembangkan dan memelihara dokumentasi proses dan prosedur TI

Pendidikan:

Sarjana Ilmu Komputer, Universitas ABC, Kota, Negara Bagian

Keterampilan:

Menguasai Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint)
Berpengetahuan luas dalam sistem operasi Windows dan Mac
Familiar dengan sistem Linux/Unix
Mampu memecahkan masalah perangkat keras dan perangkat lunak
Layanan pelanggan dan keterampilan komunikasi yang sangat baik

Sertifikasi:

Profesional Bersertifikat Microsoft (MCP)
Teknisi Bersertifikat CompTIA A+

Bahasa:
Bahasa Inggris (fasih), Bahasa Spanyol (percakapan)

Kiat-kiat melanjutkan untuk Manajer Dukungan Teknis

Membuat resume yang sempurna dan melejitkan karier bukanlah tugas yang mudah. Mengikuti aturan penulisan umum dapat membantu, namun akan lebih baik lagi jika Anda mendapatkan saran yang disesuaikan dengan pencarian kerja Anda. Ketika Anda baru memasuki dunia kerja, Anda memerlukan tips resume Manajer Dukungan Teknis.
Kami mengumpulkan tips terbaik dari Manajer Dukungan Teknis yang berpengalaman - Lihatlah saran mereka untuk tidak hanya membuat proses penulisan Anda lebih mudah, tetapi juga meningkatkan peluang Anda untuk membuat resume yang menarik minat calon pemberi kerja.

Soroti keterampilan dan keahlian teknis Anda, seperti pengetahuan tentang pemecahan masalah perangkat lunak atau perangkat keras.
Sertakan pengalaman yang relevan dengan layanan pelanggan, seperti menyelesaikan keluhan pelanggan atau memberikan dukungan teknis.
Tekankan kemampuan organisasi dan pemecahan masalah Anda, seperti kemampuan Anda untuk memprioritaskan tugas dan mengelola beberapa proyek secara bersamaan.
Tunjukkan kemampuan komunikasi Anda, seperti kemampuan Anda untuk menjelaskan konsep teknis yang rumit dengan cara yang jelas dan ringkas.
Sertakan sertifikasi atau pelatihan apa pun yang terkait dengan dukungan teknis, seperti sertifikasi ITIL atau pelatihan Six Sigma.

Contoh Ringkasan Resume Manajer Dukungan Teknis

Ringkasan resume atau tujuan resume adalah bagian penting dari resume Manajer Dukungan Teknis karena dengan cepat meringkas pengalaman dan pencapaian mereka. Ini memberikan gambaran kepada pemberi kerja tentang kualifikasi dan latar belakang mereka dan memungkinkan mereka untuk dengan cepat menilai apakah orang tersebut cocok untuk pekerjaan tersebut. Ringkasan atau tujuan resume yang dibuat dengan baik dapat menjadi pembeda antara mendapatkan wawancara atau tidak, jadi penting untuk menyesuaikannya dengan pekerjaan dan perusahaan tertentu.

Sebagai contoh:

Manajer Dukungan Teknis dengan pengalaman lebih dari 8 tahun dalam memimpin proyek-proyek TI yang kompleks. Terampil dalam pemecahan masalah dan layanan pelanggan.
Manajer Dukungan Teknis yang berpengalaman dengan rekam jejak proyek yang sukses, kepuasan pelanggan, dan pemecahan masalah.
Manajer Dukungan Teknis yang sangat terorganisir dan berorientasi pada detail dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam manajemen TI. Memiliki kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah yang sangat baik.
Manajer Dukungan Teknis yang berbakat dengan pengalaman lebih dari 5 tahun di bidang manajemen TI. Memiliki catatan proyek yang sukses dan kepuasan pelanggan.
Manajer Dukungan Teknis berpengalaman dengan lebih dari 10 tahun pengalaman dalam manajemen TI. Memiliki keterampilan pemecahan masalah dan layanan pelanggan yang sangat baik.

Bangun Bagian Pengalaman yang Kuat untuk Resume Manajer Dukungan Teknis Anda

Membuat bagian pengalaman yang kuat untuk resume manajer dukungan teknis adalah penting karena ini akan memberikan pemahaman kepada pemberi kerja tentang latar belakang dan kemampuan profesional Anda. Ini akan menunjukkan pengetahuan dan pengalaman Anda di lapangan, dan menyoroti pencapaian yang telah Anda raih. Ini juga akan memberikan gambaran kepada pemberi kerja tentang bagaimana Anda menangani berbagai masalah teknis dan situasi layanan pelanggan. Ini akan menunjukkan kemampuan Anda dalam memecahkan masalah dan bekerja sama dengan baik dengan pelanggan dan anggota tim lainnya. Terakhir, ini akan menunjukkan keahlian Anda dalam bidang dukungan teknis dan bagaimana Anda dapat membantu perusahaan untuk sukses.

Sebagai contoh:

Mengelola tim yang terdiri dari 10+ profesional dukungan teknis dalam operasi harian pusat panggilan multi-lokasi.
Mengembangkan dan menerapkan kebijakan dan prosedur layanan pelanggan dalam lingkungan yang sangat diatur.
Melatih dan mengawasi perwakilan layanan pelanggan dalam hal pengetahuan produk, teknik penyelesaian masalah, dan praktik terbaik layanan pelanggan.
Memantau dan menganalisis metrik layanan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area yang perlu ditingkatkan.
Melakukan pemeriksaan jaminan kualitas untuk memastikan perwakilan layanan pelanggan mematuhi kebijakan dan prosedur yang telah ditetapkan.
Memberikan umpan balik kepada anggota tim mengenai masalah kinerja dan layanan pelanggan.
Menyelesaikan pertanyaan, keluhan, dan masalah layanan pelanggan secara tepat waktu dan efektif.
Mempertahankan pengetahuan terkini tentang produk, layanan, dan proses dukungan pelanggan.
Membuat dan mengelola tujuan dan sasaran tim layanan pelanggan.
Memanfaatkan perangkat lunak dan sistem untuk melacak tiket dan tren layanan pelanggan.

Manajer Dukungan Teknis melanjutkan contoh pendidikan

Manajer Dukungan Teknis biasanya membutuhkan minimal gelar sarjana dalam ilmu komputer, teknologi informasi, atau bidang terkait. Namun, beberapa perusahaan dapat menerima gelar associate di bidang terkait dengan pengalaman kerja yang relevan. Manajer Dukungan Teknis juga harus memiliki pengetahuan tentang pemecahan masalah, keterampilan layanan pelanggan, dan pengalaman di lapangan. Selain itu, sertifikasi, seperti CompTIA A+ dan Network+ atau Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA) dapat bermanfaat bagi Manajer Dukungan Teknis.

Berikut ini contoh daftar pengalaman yang cocok untuk resume Manajer Dukungan Teknis:

Sarjana Ilmu Komputer, University of California, Santa Cruz, CA (2006-2010)
Associate of Applied Science di bidang Teknologi Jaringan Komputer, Ohlone College, Fremont, CA (2004-2006)
Sertifikasi Cisco Certified Network Associate (CCNA) (2009)
Sertifikasi Microsoft Certified Professional (MCP) (2010)
Sertifikasi Six Sigma Green Belt (2012)

Keterampilan Manajer Dukungan Teknis untuk Resume

Menambahkan keahlian pada resume Manajer Dukungan Teknis adalah penting karena ini membantu pemberi kerja mengidentifikasi kualifikasi dan pengalaman pelamar dengan cepat. Hal ini juga memungkinkan pemberi kerja untuk membandingkan pelamar dengan mudah dan akurat. Keterampilan yang harus disertakan dalam resume Technical Support Manager dapat mencakup keahlian teknis, seperti bekerja dengan jaringan dan perangkat keras, pengetahuan perangkat lunak, pengalaman layanan pelanggan, pemecahan masalah, dan manajemen proyek.

Keterampilan lunak:

Kepemimpinan
Kerja sama tim
Komunikasi
Organisasi
Pemecahan masalah
Penyelesaian konflik
Manajemen waktu
Kemampuan beradaptasi
Pemikiran kritis
Kesabaran

< />
Keterampilan Keras:

Jaringan Komputer
Pemecahan Masalah Perangkat Lunak
Layanan Pelanggan
Administrasi Sistem
Dukungan Meja Bantuan
Pemeliharaan Perangkat Keras
Pemecahan Masalah
Analisis Data
Manajemen Proyek
Penulisan Teknis

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari Saat Menulis Resume Manajer Dukungan Teknis

Di pasar kerja yang kompetitif ini, pemberi kerja menerima rata-rata 180 lamaran untuk setiap posisi yang terbuka. Untuk memproses resume ini, perusahaan sering kali mengandalkan sistem pelacakan pelamar otomatis, yang dapat menyaring resume dan mengeliminasi pelamar yang paling tidak memenuhi syarat. Jika resume Anda termasuk di antara sedikit yang berhasil melewati bot ini, resume Anda harus tetap mengesankan perekrut atau manajer perekrutan. Dengan banyaknya lamaran yang masuk, perekrut biasanya hanya memberikan 5 detik untuk setiap resume sebelum memutuskan untuk membuangnya. Mempertimbangkan hal ini, sebaiknya hindari menyertakan informasi yang mengganggu pada lamaran Anda yang dapat menyebabkan lamaran Anda dibuang. Untuk membantu memastikan resume Anda menonjol, tinjau daftar di bawah ini tentang apa yang tidak boleh Anda sertakan dalam lamaran kerja Anda.

Tidak termasuk surat lamaran. Surat lamaran adalah cara terbaik untuk menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk pekerjaan tersebut dan mengapa Anda menginginkan posisi tersebut.
Menggunakan terlalu banyak jargon. Manajer perekrutan tidak ingin membaca resume yang penuh dengan istilah teknis yang tidak mereka pahami.
Menghilangkan detail penting. Pastikan untuk menyertakan informasi kontak, latar belakang pendidikan, riwayat pekerjaan, serta keahlian dan pengalaman yang relevan.
Menggunakan templat umum. Luangkan waktu untuk menyesuaikan resume Anda dengan pekerjaan yang Anda lamar. Ini akan menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda serius dengan posisi tersebut.
Kesalahan ejaan dan tata bahasa. Selalu periksa kembali resume Anda untuk kesalahan ketik, kesalahan ejaan, dan kesalahan tata bahasa.
Terlalu fokus pada tugas. Pastikan untuk menyertakan pencapaian dan keberhasilan untuk menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda adalah kandidat yang hebat.
Termasuk informasi pribadi. Hindari menyertakan informasi pribadi seperti usia, status pernikahan, atau keyakinan agama.

Hal-hal penting untuk resume Manajer Dukungan Teknis

Menunjukkan pengalaman dalam memecahkan masalah dan menyelesaikan masalah teknis.
Mahir dalam berbagai program perangkat lunak dan platform perangkat keras.
Layanan pelanggan dan keterampilan komunikasi yang sangat baik.
Mampu membuat dan memelihara dokumentasi yang terkait dengan dukungan teknis.
Keterampilan organisasi dan pemecahan masalah yang kuat.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi tenggat waktu yang ketat.
Pengetahuan tentang manajemen layanan TI dan alat bantu ITSM.
Kemampuan untuk memprioritaskan dan mengelola beberapa tugas sekaligus.
Pengalaman dalam melatih dan mengawasi staf pendukung.
Memahami sistem keamanan jaringan.

Saatnya memulai pencarian kerja. Pastikan Anda melakukan yang terbaik dan mendapatkan pekerjaan layanan pos berikutnya dengan bantuan contoh-cv.co.id.