Contoh Resume Agen Pusat Panggilan (Panduan Gratis)

Apakah Anda sedang mencari contoh resume Agen Call Center? Artikel ini memberikan panduan komprehensif tentang cara membuat resume yang unggul untuk langkah karir Anda berikutnya. Anda akan menemukan informasi tentang bagaimana cara menonjolkan keahlian, kualifikasi, dan pengalaman terbaik Anda agar terlihat lebih menonjol dalam persaingan. Selain itu, Anda akan mendapatkan wawasan yang berharga mengenai tanggung jawab pekerjaan seorang Agen Call Center dan kualifikasi yang dicari oleh perusahaan. Terakhir, Anda akan menemukan contoh rinci dari resume Agen Call Center yang sukses yang dapat Anda gunakan sebagai template untuk resume Anda sendiri.

Kami akan membahasnya:

Cara menulis resume, apa pun industri atau jabatan Anda.
Apa yang harus dicantumkan dalam resume agar menonjol.
Keterampilan terbaik yang ingin dilihat oleh pemberi kerja dari setiap industri.
Cara membuat resume dengan cepat dengan Pembuat Resume profesional kami.
Apa itu template resume, dan mengapa Anda harus menggunakannya.

Selain itu, kami akan memberikan tips menulis resume dari para ahli dan contoh-contoh profesional untuk menginspirasi Anda.

Apa yang dilakukan oleh Agen Pusat Panggilan?

Agen Pusat Panggilan bertanggung jawab untuk menyediakan layanan pelanggan dan dukungan teknis kepada pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan. Hal ini dapat mencakup menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah pelanggan, dan memberikan informasi produk atau layanan. Agen juga bertanggung jawab untuk menerima pesanan, meningkatkan penjualan produk dan layanan, dan memberikan umpan balik pelanggan kepada perusahaan.

Kita akan segera mulai, tetapi pertama-tama, berikut adalah beberapa contoh resume terkait Agen Call Center:

Apa saja tanggung jawab seorang Agen Call Center?

Menjawab panggilan pelanggan yang masuk dengan segera dan sopan
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat
Meneliti informasi yang dibutuhkan dengan menggunakan sumber daya yang tersedia
Mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan
Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan
Mengenali dan menyarankan perbaikan yang mungkin dilakukan pada prosedur
Menindaklanjuti panggilan pelanggan jika diperlukan
Log dan laporan panggilan lengkap

Contoh Resume Agen Call Center untuk Inspirasi

John Doe
Alamat 123 Main Street, Anytown, CA 12345
Telepon: (555) 555-5555
Email: john.doe@gmail.com

John Doe adalah Agen Pusat Panggilan profesional dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam lingkungan layanan pelanggan yang bergerak cepat. Dia adalah pemecah masalah yang luar biasa dengan komitmen terhadap kepuasan pelanggan dan rekam jejak kesuksesan yang telah terbukti. Dia memiliki kemampuan yang kuat untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan kebijakan dan prosedur layanan pelanggan.

Pengalaman Kerja

Agen Pusat Panggilan, Perusahaan ABC, Anytown, CA (2016-Sekarang)

Menjawab panggilan pelanggan yang masuk dan menangani masalah dan pertanyaan pelanggan
Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan
Memantau rekening nasabah setiap hari
Menyelesaikan pertanyaan pelanggan secara tepat waktu

Perwakilan Layanan Pelanggan, Perusahaan XYZ, Anytown, CA (2014-2016)

Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan
Memberikan layanan dan dukungan pelanggan yang luar biasa
Melakukan entri data dan pemeliharaan akun

Pendidikan

Diploma Sekolah Menengah Atas, Sekolah Menengah Atas Anytown, Anytown, CA (2014)

Keterampilan

Layanan Pelanggan
Pemecahan Masalah
Etika Bertelepon
Manajemen Akun
Entri Data

Sertifikasi

Perwakilan Call Center Bersertifikat, Sertifikasi ABC (2017)
Perwakilan Layanan Pelanggan Bersertifikat, Sertifikasi XYZ (2016)

Bahasa

Bahasa Inggris (Fasih)
Bahasa Spanyol (Percakapan)

Kiat-kiat melanjutkan untuk Agen Pusat Panggilan

Membuat resume yang sempurna dan melejitkan karier bukanlah tugas yang mudah. Mengikuti aturan penulisan umum dapat membantu, tetapi akan lebih baik lagi jika Anda mendapatkan saran yang disesuaikan dengan pencarian kerja spesifik Anda. Ketika Anda baru memasuki dunia kerja, Anda memerlukan tips resume Agen Call Center.
Kami mengumpulkan tips terbaik dari Agen Call Center berpengalaman - Lihatlah saran mereka untuk tidak hanya membuat proses penulisan Anda lebih mudah tetapi juga meningkatkan peluang Anda untuk membuat resume yang menarik minat calon pemberi kerja.

Soroti keterampilan layanan pelanggan Anda
Cantumkan penghargaan atau sertifikasi yang telah Anda terima
Fokus pada pencapaian yang dapat diukur
Buat daftar perangkat lunak atau sistem telepon tertentu yang Anda miliki.
Pastikan resume Anda disesuaikan dengan deskripsi pekerjaan

Contoh Ringkasan Resume Agen Pusat Panggilan

Jawaban dari pertanyaan ini tergantung dari jenis pekerjaan yang Anda lamar dan tingkat pengalaman Anda. Jika Anda melamar pekerjaan call center dengan pengalaman terbatas, maka ringkasan resume bisa menjadi pilihan terbaik. Ringkasan resume akan membantu meringkas dengan cepat keahlian, pengalaman kerja, dan kualifikasi Anda yang relevan untuk pekerjaan tersebut. Ini juga akan membantu menyoroti kemampuan Anda untuk berkomunikasi secara efektif dan menangani pertanyaan layanan pelanggan. Di sisi lain, jika Anda memiliki pengalaman yang lebih luas dalam industri call center, maka tujuan resume mungkin lebih tepat. Tujuan resume akan membantu menekankan tujuan dan sasaran spesifik Anda untuk pekerjaan tersebut, serta menunjukkan bagaimana keterampilan dan pengalaman Anda sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

Sebagai contoh:

Agen Call Center berpengalaman dengan 5 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan dan penjualan. Memiliki kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah yang sangat baik.
Agen Call Center yang sangat terampil dengan pengalaman 7 tahun dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Mahir dalam menggunakan berbagai perangkat lunak layanan pelanggan.
Agen Call Center yang dinamis dengan 10 tahun pengalaman dalam penjualan dan layanan pelanggan. Rekam jejak yang sangat baik dalam memenuhi dan melampaui target penjualan.
Agen Call Center yang terorganisir dengan baik dengan pengalaman 3 tahun di bidang layanan pelanggan. Terampil dalam menyelesaikan pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.
Agen Call Center dengan pengalaman 5 tahun di bidang layanan pelanggan dan penjualan. Terampil dalam menciptakan hubungan pelanggan yang kuat dan menyelesaikan masalah pelanggan.

Bangun Bagian Pengalaman yang Kuat untuk Resume Agen Call Center Anda

Bagian pengalaman yang kuat untuk resume agen call center penting karena membantu calon pemberi kerja untuk menilai kualifikasi Anda dengan cepat dan menentukan apakah Anda cocok untuk pekerjaan tersebut. Ini juga membantu pemberi kerja untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang riwayat kerja, tugas pekerjaan, dan keterampilan layanan pelanggan Anda. Dengan menyoroti pengalaman yang relevan, Anda dapat menunjukkan kemampuan Anda untuk menangani pertanyaan pelanggan secara efisien, menyelesaikan masalah pelanggan, dan memberikan layanan pelanggan yang berkualitas. Selain itu, bagian pengalaman yang kuat dapat membantu membedakan Anda dari pelamar lain, sehingga membantu Anda menonjol di pasar kerja yang kompetitif.

Sebagai contoh:

Mengoperasikan sistem telepon multi-saluran untuk pusat panggilan yang sibuk.
Membantu pelanggan dengan pertanyaan, keluhan, dan masalah penagihan.
Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan.
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan membantu pelanggan memahami fitur-fitur produk.
Memelihara catatan pelanggan dan memperbarui profil pelanggan.
Menyelesaikan pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional.
Melakukan tugas layanan pelanggan seperti menjawab pertanyaan, memberikan informasi, dan menyelesaikan keluhan.
Memproses pesanan, formulir, aplikasi, dan permintaan.
Menangani interaksi dengan pelanggan dengan cara yang ramah dan sopan.
Memenuhi dan melampaui harapan dan sasaran layanan pelanggan.

Contoh pendidikan lanjutan Agen Pusat Panggilan

Agen call center biasanya membutuhkan ijazah sekolah menengah atas atau setara dengan GED. Dalam beberapa kasus, pemberi kerja mungkin juga memerlukan gelar sarjana atau sertifikat dalam layanan pelanggan, komunikasi, atau bidang terkait lainnya. Kualifikasi penting lainnya termasuk kemampuan komunikasi dan layanan pelanggan yang kuat, kemampuan memecahkan masalah, kemahiran komputer, dan sikap telepon yang profesional.

Berikut ini adalah contoh daftar pengalaman yang cocok untuk resume Agen Pusat Panggilan:

Sarjana Sains di bidang Administrasi Bisnis, Universitas Northumbria, Newcastle, Inggris
Sertifikat Layanan Pelanggan, ABC Customer Service Institute, Manchester, Inggris
Diploma Profesional di bidang Manajemen Call Center, Institut Manajemen XYZ, London, Inggris

Keterampilan Agen Pusat Panggilan untuk Resume

Menambahkan keterampilan pada resume agen call center Anda adalah penting untuk membantu Anda menonjol dari pelamar lain dan menunjukkan keahlian Anda di bidang tersebut. Dengan menyertakan keahlian seperti layanan pelanggan, pemecahan masalah, manajemen waktu, mendengarkan secara aktif, komunikasi, melek komputer, dan entri data, Anda bisa menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda memiliki kualifikasi yang dibutuhkan untuk unggul dalam peran tersebut. Selain itu, menyertakan keterampilan yang relevan dapat membantu pemberi kerja dengan cepat memahami kualifikasi yang Anda miliki, sehingga mereka dapat dengan mudah menentukan apakah Anda cocok untuk posisi tersebut.

Keterampilan lunak:

Komunikasi
Empati
Kesabaran
Pemecahan Masalah
Manajemen Waktu
Mendengarkan
Penyelesaian Konflik
Multi-tasking
Kerja Sama Tim
Layanan Pelanggan

< />
Keterampilan Keras:

Etiket Telepon
Layanan Pelanggan
Entri Data
Keterampilan Komputer
Pemecahan Masalah
Manajemen Waktu
Mendengarkan Aktif
Multi-tasking
Manajemen Akun
Resolusi Konflik

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari Saat Menulis Resume Agen Call Center

Di pasar kerja yang kompetitif ini, pemberi kerja menerima rata-rata 180 lamaran untuk setiap posisi yang terbuka. Untuk memproses resume ini, perusahaan sering kali mengandalkan sistem pelacakan pelamar otomatis, yang dapat menyaring resume dan mengeliminasi pelamar yang paling tidak memenuhi syarat. Jika resume Anda termasuk di antara sedikit yang berhasil melewati bot ini, resume Anda harus tetap mengesankan perekrut atau manajer perekrutan. Dengan banyaknya lamaran yang masuk, perekrut biasanya hanya memberikan 5 detik untuk setiap resume sebelum memutuskan untuk membuangnya. Mempertimbangkan hal ini, sebaiknya hindari menyertakan informasi yang mengganggu pada lamaran Anda yang dapat menyebabkan lamaran Anda dibuang. Untuk membantu memastikan resume Anda menonjol, tinjau daftar di bawah ini tentang apa yang tidak boleh Anda sertakan dalam lamaran kerja Anda.

Tidak termasuk surat lamaran. Surat lamaran adalah cara terbaik untuk menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk pekerjaan tersebut dan mengapa Anda menginginkan posisi tersebut.
Menggunakan terlalu banyak jargon. Manajer perekrutan tidak ingin membaca resume yang penuh dengan istilah teknis yang tidak mereka pahami.
Menghilangkan detail penting. Pastikan untuk menyertakan informasi kontak, latar belakang pendidikan, riwayat pekerjaan, serta keahlian dan pengalaman yang relevan.
Menggunakan templat umum. Luangkan waktu untuk menyesuaikan resume Anda dengan pekerjaan yang Anda lamar. Ini akan menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda serius dengan posisi tersebut.
Kesalahan ejaan dan tata bahasa. Selalu periksa ulang resume Anda untuk kesalahan ketik, kesalahan ejaan, dan kesalahan tata bahasa.
Terlalu fokus pada tugas. Pastikan untuk menyertakan pencapaian dan keberhasilan untuk menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda adalah kandidat yang hebat.
Termasuk informasi pribadi. Hindari menyertakan informasi pribadi seperti usia, status pernikahan, atau keyakinan agama.

Hal-hal penting yang perlu diperhatikan untuk resume Agen Pusat Panggilan

Soroti pengalaman layanan pelanggan Anda di pusat panggilan.
Sertakan keterampilan teknis apa pun yang Anda miliki terkait dengan operasi pusat panggilan.
Jelaskan pencapaian yang telah Anda raih selama bekerja di call center.
Sebutkan sertifikasi atau pelatihan yang pernah Anda terima terkait call center.
Fokuslah pada keterampilan lunak yang telah Anda gunakan untuk berhasil berinteraksi dengan pelanggan.
Sertakan bahasa tambahan yang dapat Anda ucapkan atau tulis dengan lancar.
Tunjukkan kemampuan Anda dalam menggunakan teknologi terbaru yang berkaitan dengan call center.

Saatnya memulai pencarian kerja. Pastikan Anda melakukan yang terbaik dan mendapatkan pekerjaan layanan pos berikutnya dengan bantuan contoh-cv.co.id.